会話型AIのグローバルリーダーであるこの企業は、デジタルライフサイクル全体にわたって組織が顧客や従業員と関わる方法を変革しています。同社は、音声認識、感情 AI、インテリジェントオートメーションの高度な機能を活用して、シームレスで人間中心の体験を大規模に提供しています。同社のソリューションにより、企業は意図を解読し、共感をもって対応し、インタラクションを迅速かつ正確に解決できるようになり、顧客満足度と業務効率において測定可能な成果を上げることができます。

スケーラブルな成長を妨げる戦略的盲点

顧客の期待が急速に変化し、AI テクノロジーが絶えず進歩しているダイナミックな市場で、クライアントは岐路に立たされました。技術力という強固な基盤を築いてはいたものの、それを持続可能でスケーラブルな成長につなげるには苦労しました。欠けていたのは能力ではなく、明確さでした。

営業チームとマーケティングチームは、それぞれが断片化された情報を扱うサイロ化された状態で業務を行っていました。顧客行動、市場動向、競合他社の活動を結びつける一元化されたインテリジェンスハブはありませんでした。この可視性の欠如により、戦略と実行の間に断絶が生じていました。アウトリーチ活動は善意によるものですが、価値の高い見込み客の共感を呼ぶために必要な、タイムリーで的確なインサイトが得られず、しばしば的外れでした。

これらの盲点は単なる非効率性ではなく、重大な成長阻害要因であることを認識し、クライアントはTwimbitに目を向けました。彼らは共に、マーケット・インテリジェンスに対する組織のアプローチを再考し、その場限りのデータ処理を合理化された洞察主導型の戦略に置き換えました。この変革により、チームはより正確に行動し、リアルタイムのインテリジェンスに基づいて行動し、顧客エンゲージメントにおけるアジリティを新たなレベルに引き上げることができました。

インテリジェンスを活用して顧客との関連性を高める

インテリジェンスのギャップを埋め、より明確で協調的な意思決定を可能にするために、Twimbitはアクセシビリティ、関連性、スピードを中心に構築された階層型ソリューションを導入しました。その中心となったのは、断片化されたデータソースを統合し、チームがインサイトが豊富な単一の環境で作業できるようにする、カスタマイズされたオンラインプラットフォームでした。

顧客プロファイリングがこのアプローチの基礎を形成しました。Twimbitは、主要顧客のスナップショットをすばやく提供する300以上のライトタッチプロファイルを開発しました。また、より深い戦略的コンテキストを提供する30のミッドタッチプロファイルを開発しました。これらのプロファイルは、チームが顧客の優先事項をよりよく理解し、メッセージを調整し、アウトリーチをより正確に調整するのに役立ちました。

市場動向に遅れずについていくため、Twimbitは毎日40～45件の精選されたインサイトを特集したインテリジェンス・ニュースレターも発行しました。これらはターゲットアカウントに直接マッピングされたため、チームは市場の変化をリアルタイムで解釈し、それに応じて戦略を調整することが容易になりました。

プラットフォームに統合されたAI搭載アシスタントであるAskTwimbitにより、エクスペリエンスはさらに強化されました。これにより、チームはクライアントとの会話の準備や競争上の動きの検証など、レポートを掘り下げることなくオンデマンドでインテリジェンスにアクセスできるようになりました。これにより、生産性が向上しただけでなく、チームはより迅速に、より自信を持って行動できるようになりました。

統合インテリジェンスによるスケーラブルな成長の実現

これらの戦略的シフトは、エンゲージメント、スピード、運用効率の面で目に見える改善につながりました。

• インサイト主導のエンゲージメント: 営業チームとマーケティングチームは、各アカウントのニーズに合わせた実用的な情報を入手し、パーソナライズされた会話と戦略的ポジショニングを可能にしました

• インサイトを得るまでの時間の短縮: AskTwimbitは情報検索に費やす時間を短縮し、チームがリアルタイムのデータアクセスと俊敏性を発揮できるようにしました

• 市場認知度の向上: 日々の市場情報により、クライアントは競争上の変化や顧客の優先事項に先んじることができました。

• プラットフォーム主導の効率: 一元化されたインテリジェンスプラットフォームにより、信頼できる唯一の情報源が生まれ、部門間のコラボレーションと意思決定が合理化されました。