1990年に設立されたジェネシスは、CXソリューションの世界的リーダーとして、100か国以上の11,000を超える組織にサービスを提供してきました。ジェネシスは、クラウドとAIテクノロジーを活用して、マーケティング、営業、サービスチャネル全体で顧客のあらゆる瞬間をつなげると同時に、従業員体験を向上させて優れたビジネス成果を実現しています。

ジェネシスは、その核となる使命を追求するために、アジア太平洋地域のCXコミュニティにおけるネットワーキングとソートリーダーシップに革命を起こすために、「Bytes & Brews」プログラムを立ち上げました。このイベントシリーズは、テクノロジーに関する議論とクラフトビールの豊かな雰囲気を融合させ、従来のネットワーキングに革新的なひねりを加えることを目指しました。

学習効果を高めるための映画のような体験の創造

CXの新たなトレンドやテクノロジーについてオーディエンスに刺激を与え、教育するために、ジェネシスは参加者の心に深く響くような革新的なアプローチを必要としていました。Twimbitは、各セッションに映画のようなストーリーテリング手法を取り入れ、複雑な業界トピックを親しみやすく、魅力的なものにすることで、この課題に立ち向かいました。

ある注目すべきエディション「Using AI: Beyond the Hype」では、Twimbitは映画の傑作「アイアンマン」からインスピレーションを得て、AIの実際の応用を説明しました。このセッションでは、トニー・スタークがジャービスの力を借りて変身を遂げたように、当初の興奮の域を超えて、AI の可能性を掘り下げました。成功事例を探る現実世界のシナリオを提示し、改善すべき分野を特定し、倫理的かつ安全な AI 導入の必要性について議論しました。

Twimbitは、複雑な議論とよく知られた映画の物語を一致させることで、技術的な複雑さとアクセシブルな学習との間のギャップを効果的に埋めました。この方法は好奇心とエンゲージメントを刺激し、従来のセッションを記憶に残る体験に変え、創造的思考を育み、参加者が現代のCX戦略について理解を深めるきっかけとなりました。

魅力的な体験と実践的な学習

ジェネシスにとっての主な課題は、多様な視聴者を本当に魅了する魅力的でインタラクティブな体験を提供するために、Bytes & Brewsシリーズをデザインすることでした。このシリーズの中心となったTwimbitの取り組みは、学習とエンゲージメントをシームレスに統合する活気に満ちたセッションを作ることでした。この変革は、活気に満ちたアナリストのプレゼンテーション、刺激的なパネルディスカッション、説得力のある顧客事例を通じて形になりました。それぞれが貴重な洞察を提供し、思慮深い対話を促すように細心の注意を払って設計されています。

セッションで特に目立ったテクニックの1つは、インタラクティブなスライドを使用することでした。このスライドでは、リアルタイムの投票やクイズが行われ、対話が強化され、セッションがダイナミックで双方向のエンゲージメントへと変わりました。これらのスライドは参加者を複雑な概念へと導き、議論されたトピックへのより深い関与と理解を促しました。

ハイライトは、第3弾の「AIの活用：誇大広告を超えて」をテーマにした「AI in Action」セグメントでした。ここでは、参加者は AI ソリューションを現実のビジネス上の問題に適用するという課題に取り組みました。この実践的なアプローチにより、参加者は組織の AI への準備状況を評価できただけでなく、導入の成功を阻む潜在的な障壁を特定するのにも役立ち、AI を日常業務にどのように統合できるかについての実践的な理解が得られました。

未来へのパイオニア

シンガポール、クアラルンプール、バンコク、マニラ、香港などの主要都市での展開を通じて、TwimbitとGenesysのコラボレーションにより、志を同じくする専門家の活気に満ちたコミュニティが育まれました。この革新的なプラットフォームは、淹れたてのコーヒーとクラフトビールという魅力的な環境の中で、参加者がカスタマーエクスペリエンスの向上への情熱を共有してつながるユニークなネットワーキング環境を促進しました。

私たちの取り組みは個々のイベントにとどまらず、ジェネシスがカスタマーエクスペリエンスのオピニオンリーダーとしての地位を固めるための永続的な基盤を築きました。想像力に富んだストーリーテリングと実用的な洞察を融合させることで、参加者は最先端のCX戦略を組織内に統合したいという熱意を新たに持って出発しました。

将来を見据えて、TwimbitとGenesysの共同の取り組みにより、インパクトのあるエンゲージメントのテンプレートが作成されました。2025年には、香港、バンコク、マニラ、クアラルンプール、シンガポールで今後のエディションで拡大する予定です。Bytes & Brewsは、先駆的な成長とイノベーションを推進する中心的なハブとしての役割を果たし、インスピレーションを与え続けています。