7年前にZUS Coffeeが初めてコーヒーシーンに登場したとき、新しいローカルブランド (#SapotLokal!!) を支援したいというマレーシア人の間で大きな反響を呼んだ。当初、私自身も含めて、ZUS Coffeeは他のローカルブランドのように背景に溶け込んでいるのではないかと考えた人もいました。しかし、今ではASEAN全域に700以上の店舗を構えるZUS Coffeeは、今では愛され人気のある名前になっています。

コーヒー革命

ZUS Coffeeは、マレーシア初のテクノロジー主導のコーヒーチェーンとして、プレミアムコーヒーを誰もが利用できるようにすることを目指しました。低価格コーヒーとプレミアムコーヒーの両方が豊富にある市場で、ZUS Coffeeは、「贅沢品ではなく必需品」というキャッチフレーズに込められたプレミアム味のコーヒーを手頃な価格で提供するニッチ市場を開拓しました。ZUSの人気スパニッシュラテから最新のZUSティードリンクまで、顧客は今、選択肢に困っています。

シームレスな体験を実現するテクノロジーの採用

「テクノロジー主導型」の側面はどこから来るのでしょうか？これは、顧客が店舗に入らなくても注文して受け取ったり、購入した商品を配達したりできるモバイルアプリからも明らかです。この機能は、新型コロナウイルス感染症の影響で課された移動管理命令 (MCO) の際に絶大な人気を博しました。ZUSチームはまた、アプリデータを活用して顧客の好みを把握し、それに応じて新製品を開発しています。

マレーシアのエコシステムを育む地域コラボレーション

ZUS Coffeeの地域経済への取り組みは、自社のブランドにとどまりません。シークレット・レシピやHYGRといった地元で人気のブランドとの戦略的パートナーシップを通じて、互いに支え合うマレーシア企業の強力なネットワークを築いてきました。これらのコラボレーションは単なるマーケティング戦略ではなく、マレーシアの起業家環境全体を高めるためのZUSの献身を表しています。ZUSは、ささやかなスタートアップ企業からマレーシア有数の天然デオドラントメーカーへと発展したHYGRのようなブランドを紹介することで、品質と革新という共通の価値観を通じて、地元企業がいかに共存できるかを示しています。

お客様だけではない-ZuSiesのコミュニティ

「UなくしてZUSはない」は単なる巧妙な言葉遊びではなく、彼らのビジネス哲学の基礎となっています。この顧客第一のアプローチは、迅速な製品開発から、店内の温かく親しみやすい雰囲気まで、あらゆることに表れています。ウェブサイトに掲載されている笑顔は、単なるマーケティングイメージではありません。2019年以降、ZUSの爆発的な成長を支えてきた何千人もの忠実な常連客の顔です。顧客を単なる消費者ではなく、大切なコミュニティメンバーとして扱うことで、ZUSはコーヒーの消費を取引から人間関係へと変えました。

秘密の要素：本物のアクション

混雑した市場でZUS Coffeeを本当に際立たせているのは、手頃な価格のプレミアムコーヒーや技術の統合だけではありません。それは彼らがマレーシアで共有する価値観を真に体現しているのです。ZuSieがモーニングブリューを購入するのは、単にコーヒーを買うだけではなく、品質が手に入ること、イノベーションが進歩を促すこと、そしてコミュニティのサポートが成功の基盤となるマレーシアのビジョンに投資していることなのです。このような企業行動と顧客価値の調和は、食品・飲料業界ではまれな現象を生み出しました。それは、一杯一杯がリフレッシュと国民の誇りの表れでもあるという、ビジネスというよりは、ムーブメントのような感じがするブランドです。

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