カスタマーエクスペリエンス（CX）のストーリーは大きく進化し、物理的なやり取りからデジタル領域やソーシャル領域を取り入れたものへと移行しました。当初、ソーシャルメディアプラットフォームは、個人的なストーリーや歴史的事実、ゲームやスポーツなどのニッチな興味を共有するためのスペースでした。しかし、インフルエンサー文化の台頭は、現代のCXにとって大きな転換点となりました。インフルエンサーは「日常生活」の動画やスポンサーコンテンツで視聴者を魅了し、一見実現不可能なライフスタイルへの仮想窓を開きました。

また、インフルエンサーが自分たちが集めた豊富なワードローブ、メイクアップコレクション、コレクターアイテムを共有することも当たり前になりました。この現象は独占性と魅力の象徴となり、過剰消費の文化を煽りました。バイラルトレンドは、この過剰の時代をさらに象徴しています。消費者がさまざまな色のタンブラーを複数集めたスタンレーカップ現象と、豊富なドリンクミックスのコレクションを展示するウォータートックの台頭は、素材集積の魅力を体現していました。

過少消費の増加

しかし、2024年を通じて、ソーシャルメディアは消費主義の文化に異議を唱える反動を目の当たりにしました。それは消費不足です。ソーシャルメディアの著名人が過剰消費の歴史を振り返るようになり、視聴者はより持続可能な方法を採用するようになりました。これがきっかけで、「プロジェクトパン」のようなイニシアチブが生まれました。これは、メイクアップ愛好家に、新しいものを購入する前に、既存の消耗品を最大限に活用するよう促すものです。このムーブメントは、「これは喜びの火付け役になるのか？」と問いかけた、近藤麻理恵のバイラルな整理哲学の初期の影響を反映しています。満足感をもたらさなかったり、目的を果たせなかったりするアイテムを手放すよう個人に促す。

こうした習慣の変化により、オンラインの低消費コミュニティが誕生し、所有物の責任ある使用を提唱し、必要性のみに基づいた購入を奨励しています。批判的な自己評価の時期が訪れ、個人は衝動的でトレンドに駆り立てられた欲望と真のニーズを区別するようになります。過少消費は基本的には通常の消費を促し、過剰消費に溢れる世界では際立っています。

この変化を後押しする経済的、環境的、文化的影響

過剰消費からより注意深く、合理的な購買習慣への移行には、いくつかの要因が寄与しています。

1. 経済的要因: 世界経済が低迷やインフレ、生活費の上昇などの課題に直面する中、多くの個人が可処分所得の減少に直面しています。消費者の声に基づくライフスタイルに関する調査では、回答者の 50% が貯蓄を増やす予定であるのに対し、30% は全体的な支出を削減する予定であることがわかりました (ユーロモニター、2024年)。

2. 持続可能性に関する懸念: 環境問題への意識の高まりが消費者行動を形作っています。による研究 サイモン・クチャー (2024)）は、世界中の消費者の 71% が環境の持続可能性が重要であると感じていることを発見しました。消費者が購入を環境にやさしい価値観に合わせようと努力するにつれて、環境にやさしい取り組みを優先する持続可能なブランドがますます好まれるようになっています。

3. マインドフル消費：ミニマリズムと意図的な生活に焦点を当てた運動は、購買習慣の再考を促します。この文化の変化は、物質的な蓄積よりも経験と質を重視し、その多くがミニマリズムを採用し、すっきりとしたライフスタイルと有意義な意思決定を取り入れています (ザ・ストレート・タイムズ、2024年)

進化する消費環境におけるCXへの影響

ソーシャルメディアと消費者行動の状況が過剰消費からマインドフルネスへと進化するにつれて、ブランドや企業にとってCXの教訓は大きくなります。この変化は課題と機会の両方をもたらし、企業はエンゲージメント戦略とバリュープロポジションを再考するよう促しています。

1. 消費者行動の形成におけるソーシャルメディアの役割: ソーシャルメディアは、持続可能性に関する認識と対話を促進し、個人が消費習慣を批判的に評価し、よりマインドフルで意図的な生活を送れるように促します。企業は、良心的なオーディエンスと効果的に交流するためには、消費者のトレンドを反映するものであると同時に形作るものとしてのソーシャルメディアの役割を認識する必要があります。

2. 進化する顧客の期待: 消費者は、サポートするブランドに信頼性、透明性、品質を求めるようになってきています。消費者は、企業が環境への真摯な取り組みを示し、短期的な利益よりも長期的な価値を優先するソリューションを提供することを期待しています。この変化は、消費者がもはやマーケティングメッセージを受動的に受け取るのではなく、進化する価値観やライフスタイルに合ったブランドを求める積極的な参加者となっていることを示しています。

3. ビジネス適応と戦略的再構築: 企業は、製品開発やサプライチェーン管理からマーケティングや顧客エンゲージメントまで、あらゆるレベルで持続可能な慣行を統合する必要があります。ブランドは、本物のストーリーテリングと透明なコミュニケーションを優先し、ソーシャルメディアでの対話に積極的に参加し、顧客との永続的で有意義な関係を築く必要があります。そうすることで、企業は顧客体験戦略を再定義し、ロイヤルティを育み、意識の高い消費とマインドフルな生活が特徴の時代で繁栄することができます。

本質的に、ブランドはアンダーコンシューマーとマインドフルライフの原則に沿うことで、顧客体験のアプローチを再定義することができるのです。これにより、持続可能な消費者行動が促進されるだけでなく、長期的なブランドロイヤルティが強化され、意識的な消費という新時代におけるビジネスの成功が保証されます。