先週はベトナムの大手銀行との円卓会議を主催できたので、私にとって本当に特別な経験でした。私たちの焦点は？インビジブル・バンキングのエキサイティングな領域を探求しています。銀行は私たちが最も信頼する機関ですが、その存在にほとんど気付かないほどシームレスになることは可能なのでしょうか？この問いは、銀行業務における「不可視性」の本質について活発な議論を巻き起こしました。

この文脈では、インビジブルとは、お客様が必要とするときにいつでも簡単に立ち会って対応でき、日々の業務にシームレスに統合できることを意味します。これは決済の分野ですでに見られました。銀行がほとんどの取引を代行してくれる一方で、私たちはサードパーティーのアプリをより頻繁に使用しています。この傾向はローンにも及んでおり、「Buy Now Pay Later」などのオプションにより、銀行支店に行かなくても、航空会社、電子商取引プラットフォーム、小売サイトから直接ローンにアクセスできます。間もなく、専用の銀行アプリを必要とせずに銀行口座を開設したり、残高を確認したりできるようになるかもしれません。シームレスな統合の可能性は計り知れません。特に、銀行セクターが急成長し、成長の余地が十分にある我が国のような国ではなおさらです。銀行がAppleやGoogleなどの巨大テクノロジー企業のようにプラットフォームを開放し、何百万人もの開発者を集めて新しいサービスを生み出せたらどうなるか想像してみてください。

議論の中で、銀行は古いコアバンキングアプリの限界を認識しました。しかし、今後数年間の主要な成長機会としてハイパーパーソナライゼーションを追求しつつ、アジリティを積極的に取り入れ、こうした制約の外に新しいサービスを積極的に立ち上げています。

クラウドテクノロジーは銀行にとってもう一つのエキサイティングなフロンティアとして浮上しましたが、ローカルクラウドリージョンの欠如や規制の曖昧さなどの課題は依然として乗り越えるべきハードルです。

こうした課題はあるものの、銀行は既存のチャネルを通じたエンゲージメントを維持しつつ、成長とイノベーションの大きな手段としてエンベデッド・エクスペリエンスを取り入れることの重要性を認識しています。

ABBank、パブリック・バンク・ベトナム、ハイパーロジー、サイゴン・ハノイ銀行（SHB）、バカバンク、スタンダード・チャータード・バンクの友人たちに会話に参加してくれてありがとう。今後もこの対話を続けていきたいと思います。インビジブル・バンキングの大きな可能性と、最も有望な成長機会が見られる場所について、皆さんのご意見をお聞かせください。

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