長い待ち時間は私を苛立たせます。実際、ほとんどのお客様にとって同じことは間違いありません。ほとんどの企業では待ち時間を短くすることでこの問題を解決していますが、待ち時間が長くなることが避けられない場合もあります。

しかし、企業がこの長い待ち時間を、顧客を引き付けて喜ばせる機会と見なしたらどうなるでしょうか。

いくつかの大手企業が、退屈でイライラする待ち時間をどのように利用して、魅力的で優れた体験を実現したかを見てみましょう。」

1。チャンギ空港でのエアライン・エクスペリエンスの再構築

チャンギ空港は、お客様の五感に働きかけ、空港が単なる物流の目的地以上の存在になる方法を再定義しています。その好例が、ジュエルの「レイン・ボルテックス（Rain Vortex）」は世界で最も高い屋内滝です。美しい庭園と美しい風景に囲まれたチャンギ空港は、旅行者にとって注目すべき目的地へと変貌を遂げています。

それから、インタラクティブなゲーム、没入感のあるショー、素晴らしいプロジェクション体験を提供する、他に類を見ないバーチャルワンダーランドであるチャンギ・エクスペリエンス・スタジオがあります。この場所では、訪問者はリアルなゲームを通して空港機能のシミュレーションに参加したり、その一部になったりすることができます。

デザイン哲学から楽しくインタラクティブなアクティビティまで、チャンギ空港がエクスペリエンスゲームを優先するという決定は、従来の航空業界における重要なベンチマークとしての役割を果たす、従来のエアライン体験に対する独自の見方を示すものです。

2。今日 Apple で学ぼう:待っている間に学ぼう

Appleのイノベーション精神の中心は、継続的な学習の文化です。2017年にスタートした「トゥデイ・アット・アップル」は、その精神を顧客にまで広げようとするこのハイテク大手の取り組みです。要するに、写真、ビデオ、音楽、コーディング、アートデザインなど、さまざまなフリーストアプログラムのシリーズです。

それ以来、「Today at Apple」では店舗プログラムの提供数が増え続け、あらゆるスキルレベルのお客様に学習の旅を始めるきっかけとなっています。フォトウォークを使って、iPhoneで美しい写真を撮影して作成する方法を学びましょう。また、ご希望であれば、Swift Playgroundsを使ったコーディングの基本について簡単に説明した5分間のチュートリアルもどうぞ。

では、次回、予約を待っているときに「Today at Apple」をざっと見てみませんか？まったく新しいことを学べるかもしれません！

3。痛みを伴うものから楽しいものまで、エンターテイメントと快適さで医療の待ち時間を刷新

医療施設への訪問が苦痛と退屈の入り混じった恐ろしい出来事だった時代は終わりました。今日、革新的なアプローチにより、待ち時間にエンターテイメントやリラクゼーションを取り入れることで、医療現場での患者体験に革命が起きています。

VRヘッドセット、iPad、その他のガジェットがあれば、患者は静かな風景に浸ったり、お気に入りの映画を見たり、ゲームをしたりできます。これにより、潜在的なダウンタイムが楽しい体験に変わり、カスタマージャーニー全体でのエンゲージメントが高まります。

バルセロナのArquer Instituteは、この変化を完璧に体現しています。豪華な座席、落ち着いた色彩、魅力的なビジュアルコンテンツで待合室を再設計したアーカー・インスティテュートは、穏やかな雰囲気を表現することに長けています。

その結果は？認識される待ち時間が 37% 減少しました。さまざまな交流が可能になるため、患者は自分の環境との関わりを深め、予約中も落ち着いた状態になります。

これらのブランドは、新しいスキルの習得から、さまざまなエンターテイメント施設での時間つぶしまで、待つことは単なる暇つぶしではないことを証明しています。最初は取るに足らないように見えるかもしれませんが、これらの小さな瞬間はすぐに積み重なり、長期的にはポジティブなブランドイメージを構築します。したがって、ブランドは可能な限りあらゆるレベルでエンゲージメントを微調整する方法を学び、最も非生産的な待ち時間でも記憶に残る顧客体験に変える必要があります。