人生は経験に賭けている。

2017年以来、私はCCAMコミュニティの一員であることを光栄に思っています。サービスメトリクスからエクスペリエンスの魔法へと進化していくのを見てきました。今年で25年目を迎えるCCAMは、これまでで最も大胆な一章、ローンチという章を書いています。 CX マレーシア。エクセレンスはもはやコンタクトセンターの管理だけではないという宣言です。大切な瞬間をうまくまとめることです。

今、 マレーシアコンタクトセンター協会（公式） そして トゥインビット、と提携して マレーシアデジタルエコノミーコーポレーション (MDEC) カスタマーサービス、デジタルエクスペリエンス、ブランドエクスペリエンス、従業員エクスペリエンスという4つの戦場で100社をベンチマークしました。これら 4 つの戦場を綿密に実行することが、優れた顧客体験を生み出すのに役立ちます。100 社の合計スコアが、全国の CX インデックスのキュレーションに役立ちました。

CX Summit 2024では、マレーシアのカスタマーエクスペリエンス環境に関する真実の爆弾を投げかけました。判決は？カスタマー・エクスペリエンス・インデックスは3.61です。参加賞でも優秀賞でもなく、何か大きなことの始まりでもありません。

テイラー・スウィフトが一部の国よりも多くの経済的影響を生み出しているのは、彼女のボーカルが優れているからではありません。それは、彼女が思い出を作るような体験をオーケストレーションしているからです。彼女は物語を語ります。彼女はファンを中心にコミュニティを構築しています。

マレーシア企業？彼らには、多文化理解、自然な温かさ、デジタル能力という根源的な要素があります。必要なのは、サービスについて考えるのをやめて、魔法について考え始めることです。

CXプラクティショナーについて言えることは、私たちは皆偶然だということです。ジャーニーマップやエクスペリエンスデザインを夢見て大学を卒業した人はいません。しかし、私たちは今、何百万人もの人々が日々企業とやり取りする方法を形作っています。このためのトレーニングを実際に受けたと想像してみてください。これを初日から私たちのDNAに組み込んだらどうなるか想像してみてください。

数字は嘘をつかない。デジタルコマースのリーダーは4.0以上に達し、取引について考えるのをやめて思い出を作り始めると何が可能になるかを示しています。ベストとレストのギャップは？それが次の競争上の優位性です。

CCAM評議会、会長- ヴィグネスワラン・シバリンガム、および ダトゥック駅ファダリ・アブドゥル・ワヒット MDecは、単にレポートを発表するだけではなく、ムーブメントに火をつけています。CX Stars フレームワークは別の企業指標ではありません。これは「良い」から「優れた」までのロードマップです。

次世代が誤って優れたCXに出会うことはありません。彼らはそのために作られるでしょう。そのための訓練を受けた。その準備はできている。

人生は経験に賭けている。そして、マレーシアのチップはテーブルの上にあります。今後のブログで調査結果を解き明かしていきますので、引き続きご期待ください。