デジタルバンキングの進化する環境において、トラスト・バンク・シンガポールが顧客100万人突破というマイルストーンを達成したことは、単なる数字ではなく、銀行のイノベーションの転換を意味しています。その急成長は、その力を浮き彫りにしています。 エクスペリエンス・ファースト・バンキング 顧客中心の戦略がいかに目覚ましい成長を促進できるかを示します。 ‍

体験第一の革命

Trust Bankを際立たせているのは、顧客体験への揺るぎない取り組みです。トラストバンクは、従来の銀行や新興のネオバンクが支配する市場において、ターゲットを絞ったキャンペーン、シームレスなデジタルエクスペリエンス、強力なコミュニティエンゲージメントを通じて戦略的な地位を確立しました。

その結果は？急成長を遂げ、シンガポールで4番目に大きいリテール銀行になりました。

トラストバンクの成功を深く掘り下げてみると、トラストバンクの拡大を後押しした3つの中核的なメカニズムが明らかになりました。

1。的を絞ったローンチキャンペーン

トラストバンクは戦略的パートナーシップを活用して顧客を迅速に獲得しました。

• フェアプライス・グループとのコラボレーション: FairPriceスーパーマーケットでの食料品購入のキャッシュバックを提供します。

• リンクリワード統合: トラストバンクカードをFairPriceアプリとリンクさせることで、お客様はシームレスな特典をお楽しみいただけます。

• ローンチ時にクレジットカードとデビットカードを提供するシンガポール初のデジタルバンク: お客様のアクセシビリティを最大限確保します。

• 最低残高なし、手数料ゼロ: 新規ユーザーの障壁を下げる。

2。デジタルファースト・エクスペリエンス・アーキテクチャ

Trust Bankは、利便性と使いやすさを優先するプラットフォームを構築しました。

• 完全デジタル口座開設：お客様は支店に行かなくても乗船できます。

• アプリ内パスコード設定: セキュリティを強化し、登録後の手間を省きます。

• リアルタイムの報酬追跡: FairPriceエコシステムに統合されたシームレスなロイヤルティエクスペリエンス

• 個別のアプリ登録は不要: ユーザーはオンボーディング中に銀行機能に直接移行できます。

3。コミュニティ主導の成長

トラストバンクの取り組みは銀行業務にとどまらず、積極的に社会に貢献しています。

• コムリンクプラス・イニシアチブ: 1,000の低所得世帯を支援するために10万シンガポールドルの拠出を約束しました。

• 社会家族開発省（MSF）とのパートナーシップ：金融包摂の強化

• フェアプライス財団とのコラボレーション: 恵まれないコミュニティを支援する。

モバイルアプリとオンボーディング体験をリードする

シンガポールの銀行セクターはインターネットとモバイルの普及に伴って進化しているため、デジタルバンクは優れた顧客体験を提供する必要があります。 CX バンキングアプリベンチマークレポート 信託銀行をリーダーとして認定 モバイルアプリエクスペリエンス そして 顧客オンボーディング。

#1 モバイルアプリ体験

Trust Bankのモバイルアプリは、ユーザーフレンドリーなデザインと直感的なナビゲーションが特徴です。

• 行動を促すフレーズ (CTA) をクリア：口座開設や製品申請の直感的なプロンプト。

• アプリ対応のパスコード設定: オンボーディングフローに追加のセキュリティが組み込まれています。

• シームレスなオンボーディング：個別の登録プロセスがないため、アプリの機能にすぐにアクセスできます。

#2 カスタマー・オンボーディング・エクセレンス

Trust Bankは、オンボーディングの効率性と透明性のベンチマークを設定しています。

• 段階的な口座開設プロセス: 文書要件に関する明確なガイダンス。

• 包括的な製品情報：顧客は銀行商品を簡単に比較して選択できます。

• シングパス統合：個人情報の自動取得により、オンボーディングの利便性が向上します。

• 即時口座開設: 待ち時間を短縮してシームレスな体験を実現します。

• バーチャルデビットカード認識: お客様には、デジタル決済オプションについて事前に通知されます。

全体像:デジタルバンキングの再考

Trust Bankの取り組みは、単に数値的なマイルストーンに到達することだけではなく、デジタル時代の顧客関係を再定義することでもあります。モバイルファーストのバンキング、金融リテラシー、コミュニティへの影響に重点を置いているため、バンキングの将来に向けた青写真が描かれています。

トラストバンクの成功から得た主な教訓

• エクスペリエンスファーストの銀行業務が成長を促進: シームレスなデジタルジャーニーは顧客を引き付け、維持します。

• 明確なポジショニングとターゲットを絞ったキャンペーンが重要: 効果的な買収戦略は持続的な勢いを確保します。

• コミュニティエンゲージメントはブランドを強化します: 信頼と忠誠心は、社会的影響への取り組みを通じて構築されます。

• 持続可能なビジネス指標は成長と一致しなければならない: ネオバンクを拡大するには、顧客獲得と財務上の存続可能性のバランスを取る必要があります。

お客様の次の戦略的動きが予想される中、確かなことが1つあります。トラストバンクは、デジタルバンキングにおいて、経験を第一に考えることが顧客にとって良いだけでなく、強力な成長エンジンであることを証明しました。

将来を見据えて

Trust Bankの2024年の年次報告書は、顧客中心のイノベーションがもたらす真の影響を理解するうえで決定的な瞬間となるでしょう。エクスペリエンスファーストの優れたアプローチを維持しながら、収益性を維持できるでしょうか？時が経てばわかりますが、これまでの道のりは、銀行の将来にとって貴重な教訓となります。

詳しい情報については、以下をお読みください CX バンキングアプリベンチマークレポート。