「言語を学ぶことはジムに行くこととよく似ています。誰もがそれをやりたいと思っていますが、結局一番難しいのはモチベーションを保つことです。」— Duolingoの共同創設者、ルイス・フォン・アンだからこそ、Duolingoは親しみやすさと楽しさを中心としたブランド体験を構築してきました。

シンプルなアプリから世界的な現象まで

Duolingoは、すべての人が言語学習にアクセスできるようにするというシンプルな目標から始めて、今日ではなんと43の言語を提供しています。英語、フランス語、スペイン語、中国語などの一般的な選択肢から、「ゲーム・オブ・スローンズ」の「ハイ・ヴァリリアン」や「スター・トレック」のクリンゴンなどの架空の言語など、より冒険的な言語まで多岐にわたります。

このアプリの人気はそれ自体を物語っており、月間アクティブユーザー数は8,800万人を超えています。その成功の大きな要因は、Duolingoがいかにして今や緑のフクロウを象徴するDuoを通じて独自の個性を育んだかということです。

Duolingoの共同創業者たちは、アプリを開始した時にアイコンについてあまり考えていませんでした。彼らはもともとフクロウを選んだのは、単にその象徴的な知恵のためでした。今日、デュオ・ザ・フクロウはZ世代文化の定番となっています。

Duoは、パッシブアグレッシブな罪悪感と「狂った」脅迫という側面がある点を除けば、ふざけてあなたを後押ししてくれる友達のようなものです。これらのユーモラスな脅威は、根強い魅力を秘めたもので、アプリの決定的な特徴となっています。

その風変わりな性格でユーザーの共感を呼んだ Duo は、すぐにインターネットミームになりました。多くの人が小さなフクロウをめぐって絆を深め、言語を磨こうとする小さな緑のフクロウの絶え間ない試みを聞かなかったことに罪悪感を感じる人もいました。

心をつかんだ不条理なキャンペーン

Duolingoは限界に挑戦することを恐れません。最近のエイプリルフールのいたずら「デュオリンゴ・オン・アイス」を例にとってみましょう。氷の上を優雅に滑空しながらフランス語を学ぶことを想像してみてください。Duolingoが作り上げた不条理でありながら奇妙に魅力的な世界です。

4時間のアイススケートの祭典のフェイクトレーラーを完結させたDuolingoは、観客とより深いレベルでつながることができました。この気楽なアプローチはソーシャルメディアで好評の波を巻き起こし、TikTokでの再生回数は1,400万回を超えました。多くの人がTikTokが本物だったらいいのにとさえ思っていました。

傾聴を通じたコミュニティの構築

もう一つの驚くべき事実があります。Duolingoのユーザーの90％は、有料広告なしでオーガニックにアクセスしています。これは、Duolingoがオーディエンスの声に耳を傾けるという取り組みの一環です。

DuolingoのクリエイティブディレクターであるJames Kuczynski氏は次のように述べています。「ブレインストームでは常に、オーディエンスのコメントや社会的な反応を見て戦略を練ります。

代表的な例ですか？アメリカの主要なスポーツイベントであるスーパーボウル期間中の彼らの「Superb Owl」キャンペーンでは、多くの企業が高価なコマーシャルを頻繁に放映しています。しかし、Duolingoは何か賢いことをしました。以前のユーザー調査で重要な知見が明らかになったのは、アプリの遊び心あふれるウィジェットのビジュアルがコミュニティに好評だったということです。

Duolingoはこれを利用して、「バットセプション」（映画「インセプション」の演劇）をテーマにした機知に富んだ5秒間のスーパーボウル広告を作成しました。この広告には、「スペイン語のレッスンを忘れないで」という絶好のタイミングでのプッシュ通知が添えられていました。広告が放映されてから 5 秒以内に 400 万人の学習者に送信され、Duo が常に視聴しているという考えが強まりました。

要するに、Duolingoが忠実なユーザーベースの構築に成功したことは、オーディエンスの声に耳を傾けることの力を示しているということです。何がユーザーの心に響くのかを理解することで、関連性があると感じられるコンテンツやマーケティングを生み出し、コミュニティ意識を育み、最終的には有機的成長を促進します。

Duo から学ぶ:ブランドが共感性を取り入れる方法

では、他のブランドはどのようにしてDuolingoの成功を模倣できるのでしょうか？重要なポイントをいくつかご紹介します。

感情的なつながりを築く: Duoを使えば、Duolingoは顔の見えない企業というよりは、語学学習の旅の友達のように感じられます。ブランドは個性的なタッチと独自のアイコンを組み合わせることで、信頼感と親しみやすさを醸し出すことができます。

ユーザー生成コンテンツ (UGC) の活用: DuolingoはUGCの活用をマスターし、ユーザーが作成したミームをマーケティングキャンペーンに変えます。ブランドは、コンテストやチャレンジを通じて、あるいは単にユーザーの成果やフィードバックを紹介することで、ユーザー生成コンテンツを奨励することができます。

パーソナライゼーションは重要です。 Duolingoは語学学習の旅をパーソナライズしますが、他のブランドもマーケティングアプローチをパーソナライズできます。これには、ターゲットを絞った広告、ユーザーの好みに基づいたメールキャンペーン、あるいは自社の製品/サービス内のレコメンデーションシステムなどが含まれます。

測定と適応: Duolingoは、ユーザーデータとソーシャルメディアの傾向を注意深く監視している可能性があります。ブランドは、主要な指標を追跡し、オーディエンスの共感を得たものに基づいて戦略を適応させることで、これを真似ることができます。

遊び心のあるマスコットからゲーム感覚のレッスンまで、Duolingoの風変わりな魅力は語学学習が楽しいことを証明しています。ユーザーからのフィードバックとユーモアを取り入れることで、忠実なコミュニティを構築しました。これはどのブランドにとっても貴重な教訓です。