世界がオリンピックの光景を目の当たりにしたように、私たちはアスリートが限界に挑戦するのを見ただけではありませんでした。アリババのような小売業の巨大企業もまた、ショッピング体験の開拓と再定義を進めていました。オリンピックの世界的な舞台を用いて、ショッピングの未来がデジタルとフィジカルを融合させ、消費者にシームレスで没入感のある体験をもたらす方法を紹介しています。

オリンピックのワンダーアベニュー：デジタルショッピングのユートピア

パリオリンピックの期間中、アリババの」ワンダーアベニュー」 小売業の未来を説得力のある見方で見ることができました。同社独自のLLM「Qwen」を活用した AI 主導型のインタラクティブなポップアップ体験は、テクノロジーがいかに消費者のショッピング体験をかつてない高みへと高めることができるかを示しています。

ワンダーアベニューには4つの異なるステージがあります。

1. サインアップ：ゲストは、スマートアシスタントの指示に従って、好きなこと、嫌いなこと、趣味に関する質問に答えてパーソナルアバターを作成します。

2. メイクアップ：ここでは、お客様に合わせたおすすめの化粧品やフレグランス製品をカスタマイズできます。スマートアシスタントは訪問者の画像を調べ、それらの製品を仮想的にアバターに適用します。

3. ドレスアップ：このステージにはバーチャル試着室があり、音声コマンドを使ってアバターに服を着せることができます。ゲストはポスターをダウンロードして、ソーシャルメディアで友達と共有することもできます。

4. ランウェイショー：最終ステージでは、ランウェイショーとデジタルアバターが登場し、思い出に残る写真やビデオを作成します。

毎日2,000人の来場者を集めたワンダーアベニューは、2つの重要な目標を達成しました。a）多くの視聴者の注目を集めたこと、（b）ショッピング環境を変えるテクノロジーの力を鮮明に示したことです。

このハイテク経験は、AIとデジタルイノベーションを日常の小売業に統合するというアリババの幅広い戦略の一部です。

淘宝の文文:ショッピングアシスタント

アリババの中国を拠点とする電子商取引プラットフォームである淘宝網のユーザーは、パーソナライズされたショッピング体験から長い間恩恵を受けてきました。LLMを活用したジェネレーティブAIアプリケーション「Wenwen」は、2023年9月に淘宝アプリ内でベータ版としてリリースされました。

このAI搭載のQ&Aショッピングアシスタントは、詳細な商品レコメンデーションを生成し、好みに関するさらなる質問にユーザーを誘導することで、パーソナライズされたショッピング体験を向上させます。

Wenwenは、ショートビデオやライブストリームなどのマルチメディアコンテンツでショッピングの旅を充実させ、ショッピングのプロセスをより魅力的で有益なものにしています。おすすめだけでなく、Wenwenは商品の長所と短所を要約してバランスのとれた見方を提供し、消費者がより多くの情報に基づいた意思決定を行えるようにしています。

Wenwenは、重要なショッピングイベントの開催中にさらに価値が高まり、ユーザーが瞬時に価格分析を行って最もお得な情報を特定できるようになります。

Tmallラグジュアリーパビリオン:バーチャルなパリ体験

パリの石畳の通りを散策して、高級品が並ぶ高級店に入るのを想像してみてください。アリババの高級電子商取引プラットフォームであるTmall Luxury Pavilionは、パリの有名なショッピングの中心地であるヴァンドーム広場をモデルにしたデジタルモールで、この夢を実現しています。このデジタル施設には200を超える高級ブランドや高級ブランドが並び、ユーザーはバーチャルストリートをナビゲートしたり、商品が並ぶ棚や豪華な装飾が施されたショップを探索したりできます。

2023年12月、約50万人の来場者がパビリオンを訪れ、クリスマスツリーのライトアップを見たり、その他のバーチャルノベルティを発見したりしました。パビリオンでは、ARやVRの試着からメタバースのアイドルとの交流まで、没入感のある3Dショッピング体験ができます。また、1対1のライブストリームコンサルティングも提供し、カスタマージャーニーをパーソナライズし、顧客データに基づいてアドバイザーとクライアント間の関係を深めます。

重要なポイント：アリババのイノベーションをエミュレートする

1. AI をハイパー・パーソナライゼーションに活用：アリババのウェンウェンは、Alibaba の Wenwen が、Alibaba の Wenwen が AI を使用してハイパー・パーソナル化されたショッピング体験を提供する方法を紹介しています。小売業者は、対象を絞った質問をしたり、カスタマイズされた商品のレコメンデーションを提供したりできる AI 主導のツールに投資して、各顧客に独自の配慮が行き届いていると感じられるようにする必要があります。

2. 魅力的で没入感のある体験を作りましょう。オリンピックのワンダーアベニューは、没入型テクノロジーの力を証明しています。企業は AR、VR、インタラクティブ AI を活用して、魅力的なショッピング体験を生み出すことができます。たとえば、仮想試着室や AI ベースのパーソナルショッパーを利用することで、オンラインショッピングを実店舗に行くのと同じくらいパーソナルなものにすることができます。

3. オンラインとオフラインの領域を統合：Tmall Luxury Pavilionは、デジタルの利便性と物理的なショッピング要素の融合を例示しています。企業は、オンラインとオフラインのギャップを埋めるシームレスなショッピング体験を提供するために、3Dディスプレイと仮想試着を備えた実店舗の仮想バージョンの作成を検討する必要があります。

アリババのイノベーションは、小売業に革命をもたらすテクノロジーの可能性を示しました。小売業者は、パーソナライゼーション、没入感、オンラインからオフラインへのシームレスな体験を優先することで、ショッピングが単なる必需品ではなく楽しい旅になる未来を創造できます。

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