ソーシャルメディアは、単なる友人とつながる場所ではありません。ソーシャルメディアは商品の発見と購入の強力な原動力となり、私たちの買い物方法を根本的に再定義しています。「ソーシャル・コマース」と呼ばれるこのトレンドは、近年着実に成長しています。特に中国では、消費者の 84% がソーシャルメディアを通じて何かを購入しています（Statista）。

それを念頭に置いて、ブランドはどのようにして本当に優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供できるのでしょうか？

ここでこそ、本物のストーリーテリングの出番です。時代を超越した唯一無二のツールです。説得力のある本物の物語は、注目を集め、感情を引き出し、信頼を築き、ブランドの背後にいる実在の人々を紹介することができます。これらが一緒になって、優れたCXの礎となる、記憶に残るブランド体験を生み出します。顧客が見るのは製品だけではありません。彼らはストーリーやその背後にいる人々とつながり、金銭取引を超えたロイヤルティを育みます。‍

ショートフォーム動画:魅惑的なキャンバス

短編動画は、ソーシャルコマースのゲームチェンジャーとなっています。気さくで一口サイズのコンテンツは、ブランドが本物らしさをアピールし、魅力的なストーリーを作るためのプラットフォームとなっています。かつては高級雑誌や高級ブティックに限られていた高級ブランドが、今ではDouyin（中国のTikTok）に照準を合わせています。高級ブランドは、従来のイメージを捨て、よりカジュアルな雰囲気を取り入れ、若いオーディエンスを獲得しています。

その証拠はプリンにあります。Douyin が後援したホワイトペーパーによると、高級ブランドの Douyin 上の短編動画は、2023 年の前半だけで再生回数が 110 億回に達しました。同様に、ドゥインを通じて販売された高級品の価値は、この期間に 623% も急上昇しました。

スペインのファッションハウス、ロエベは、感覚的なエッセンスでストーリーテリングを再定義しています。彼らの魅惑的なASMR動画は、視聴者を五感の旅へと導き、アイコニックなファッションアイテムの背後にある細心の職人技を紹介しています。しかし、これらは単なるマーケティングの売り込みではありません。創作の光景と音に焦点を当てることで、観客はロエベブランドの豊かな伝統と遺産に引き込まれ、没頭することができます。 ‍

KOC: 本物の声

ソーシャルコマースは、予算の大きい大手ブランドだけではありません。キー・オピニオン・コンシューマー（KOC）やマイクロインフルエンサー、つまり商品プロモーションを日々の生活にシームレスに融合させて、有機的な雰囲気を醸し出している日常的な消費者を指します。セレブとは異なり、彼らには少数ではあるがエンゲージメントの高いフォロワー、つまり彼らの推薦を信頼する数百人の忠実なファンがいます。

KOCを特別なものにしているのは、その信頼性です。私たちと同じように、キャリア、家族、日々の苦労を両立させながら、親しみやすい存在です。この現実的な品質は、従来の広告では実現できないコミュニティ意識と信頼感を育みます。

毎月2億人のアクティブユーザーを誇るライフスタイルプラットフォームであるREDは、この分野でのペースを切り開いています。他のプラットフォームとは異なり、REDはコンテンツを宣伝することで、あまり知られていないクリエイターを支援しています。独自のアルゴリズムにより、フォロワーが少ないユーザーからの投稿でも、一夜にして口コミで広まり、数百万人に届きます。

クワイエット・セリング:感情的なつながりの力

おそらく、ソーシャル・コマースの最も興味深いトレンドは、「静かな売り」の台頭でしょう。このアプローチは、大音量でペースの速い従来のライブストリーミングのスタイルから離れ、より熟考的でストーリー主導型の方法を採用しています。

歌手のアニー・イーのREDでのデビューライブ配信は、サイレント・セールスの好例です。彼女は心を落ち着かせるような態度で、彼女の苦労と勝利についての個人的なストーリーと、優しいおすすめ商品を織り交ぜて共有することで、視聴者を9時間にわたって魅了しました。彼女は自分の弱点や経験を共有することで、視聴者がコマーシャルを見ているだけでなく、実在の人物とつながっているように感じられる空間を作りました。

例えば、彼女はキャンドルを紹介するときに香りだけを話したわけではありません。彼女は個人的になった。「香りのするキャンドルは、私にとって単なる香りではありません」と彼女は言いました。「毎日、マッチの照明の音が娘にとって居心地の良い天国になっています。母がいなかったときに私が憧れていた心地よさと同じです。不思議な安らぎの感覚だね、あの音。私が小さなマッチガールのように家族の借金を返済するのを手伝っていた頃を思い出します。しかし、その時でさえ、私の中にはちらつく光があり、それが私の物語を書き直す助けになった希望でした。」

9時間のストリーミングを通じて、彼女は化粧品やスキンケアから栄養補助食品まで、120種類の製品を推奨しました。彼女の心のこもったストーリーテリングは視聴者の共感を呼び、ライブストリームには100万人以上の視聴者が集まり、680万ドル近くの売り上げを生み出しました。彼女はまた、その日のREDでライブストリーミングの売上チャートでも首位に立った。

コンテンツがあふれる世界では、人間の感情を取り入れたストーリーは、雑音を乗り越えて視聴者と真につながりを持つものです。こうしたストーリーは、単に製品を売るだけでなく、記憶に残るブランド体験を生み出します。顧客はストーリーに夢中になり、ブランドの背後にある人々や目的とのつながりを築きます。ソーシャル・コマースが進化し続ける中、確かなことが1つあります。それは、ストーリーテリングの力こそが、真に針を動かすものであるということです。