仮想現実（VR）、拡張現実（AR）、人工知能（AI）—これら3つの側面がメタバースを前提としています。かつては遠い夢のように思われていた概念が、今日では顧客との接し方を変えつつあり、逆もまた同様です。

メタバースは、相互に接続された没入型の3D環境を通じて、ブランドが物理的な障壁を乗り越えることを可能にします。これは、顧客体験を再定義するための重要なステップです。バーチャルイベントからパーソナライズされたショッピングまで、メタバースは企業同士のつながりを深め、より魅力的でシームレスな、顧客中心の交流を可能にします。

メタバースの採用:業界全体の成功事例

同僚:Robloxのイケアバーチャルストア

メタバースは、必ずしも贅沢で高価なソリューションに関するものではありません。話をひっくり返すと、イケアの実践的なアプローチは、オンラインの仮想プラットフォームであるRobloxでアクセスできる仮想ストア「Co-Worker」という、より達成可能でありながら非常にユニークなソリューションを提供します。

楽しさを磨く来場者数610万回（ロブロックス)、Co-Workerは、実際のイケアのショールームを自宅にいながら歩いているような体験を、ガスや移動時間を大幅に省いて再現します。顧客が好みに合わせてレイアウトやデザインを探せるようにすることで、ショッピングがより便利で楽しいものになります。このようなテクノロジーの活用は、イケアが質の高いサービスに注力していることの表れであり、顧客ロイヤルティを高めながら、幅広いオーディエンスがブランド体験にアクセスできるようにすると同時に、顧客ロイヤルティを高めています。

テーマ:tATA コンサルタントサービス (TCS) メタバースの電子商取引ソリューション

TheMaticsの際立った特徴は、小売取引用の仮想銀行とNFTマーケットプレイスの開発です。TCS はバーチャルバンクと NFT マーケットプレイスのセキュリティ上の懸念も認識しています。

幸いなことに、TCSのブロックチェーン技術システムであるQuartz Blockchain Solutionsは、分散型台帳を活用して詐欺やデータ操作のリスクを最小限に抑えることにより、安全で透明かつ効率的な取引を保証します。

TCSはAIとブロックチェーンを組み合わせることで、没入感のあるシームレスで安全な環境を提供し、デジタル時代の顧客エンゲージメントと業務効率の新しい基準を設定します。

Ifland：インタラクティブで没入感のある楽しみを楽しめるSKテレコムのワンストップメタバーススポット

想像してみてください。あなたは大きな会議に出席していて、全員がTシャツの格好をしているのに、実際にはパジャマを着て家にいます（他のみんなもそうです）。一言で言うと、そこが「島」です。SK Telecomは、5GとARとVRの機能を活用して、ユーザーが自宅にいながらにしてインタラクティブで没入感のある体験を提供する新しい方法を見つけました。

iflandは、会議、フェスティバル、ファンミーティングなどのアクティビティに仮想スペースを提供することで、ユーザーがシームレスで楽しい方法で交流し、交流し、ネットワークを築くことを可能にします。また、バーチャル製品の発売やターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを通じてSKテレコムが顧客とつながる機会も提供し、エンゲージメントを高めます。

2023年初頭までに月間アクティブユーザー数は370万人に（テレコム）、SK Telecomがアイスランドを宣伝するためにローカライズされたコンテンツに重点を置いたことは、特に東南アジアで大きな評価を得ています。マレーシア、インドネシア、フィリピンなどのパートナーが賞賛する中、SKテレコムが間もなくグローバル展開を目指しているのは当然のことです。

これらの取り組みにより、ユーザーエンゲージメントが向上し、特定の文化的ニーズに応えることができます。政府の強力な支援と強固な5Gインフラにより、SKテレコムはifland を活用して、よりダイナミックでアクセスしやすく、パーソナライズされたインタラクションを実現することで、顧客体験を再構築しています。

重要なポイント：メタバースで成功を再現する

• アクセシビリティに焦点を当てる
  

IKEAの「Co-Worker」バーチャルストアは、メタバースを実用的で使いやすい方法で使用して、計り知れない価値をもたらすことができることを証明しています。Robloxのようなプラットフォーム上のバーチャルストアは、贅沢なテクノロジーに多額の投資をしなくても、顧客がインタラクティブな方法で商品を探求する機会を生み出します。

• テクノロジーで顧客の信頼を築く

Tata Consultancy Servicesは、ブロックチェーンシステムを通じたセキュリティと効率の重要性を強調しています。彼らは、メタバースソリューションがエラーを減らし、円滑な取引を保証することで、ブランドと顧客間の透明性と信頼をどのように強化できるかを示しています。

• ユニークなエンゲージメント機会の創出:

SK Telecomで見たように、バーチャルイベント、ファンミーティング、製品発売などの没入型アクティビティは、顧客との交流を強化する効果的な方法です。こうした体験は永続的な印象を残し、より強固なブランド関係を構築します。

これらの戦略を採用することで、企業は進化するメタバース環境におけるカスタマーエクスペリエンスのリーダーとしての地位を確立することができます。

メタバースの約束

メタバースは、より没入感のあるインタラクティブな空間を作ることで、顧客体験を向上させるための新しく革新的な方法を企業に提供します。H&M や Forever21 などのブランドは、Roblox などのプラットフォーム上で仮想環境を立ち上げることで、このトレンドに乗り出しています。このプラットフォームでは、顧客が仮想コレクションを探索したり、自分のファッションストアを管理したりできます。これらに加え、ナイキのバーチャル売上は1億8,500万ドルを超えました (ヤフーテック)。

これらの取り組みは顧客エンゲージメントを高め、ブランドとのよりパーソナライズされたつながりを可能にします。メタバースは単なる一時的なトレンドではありません。顧客とのより深い関係を築き、ブランドロイヤルティを高めるための戦略的ツールになりつつあります。

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