September 4, 2024
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自分で問題を解決することが、これほど満足のいくものになったことはありません。高度でありながら非常にユーザーフレンドリーなテクノロジーと AI の台頭により、今日の顧客は迅速でシームレスかつ効率的なソリューションを求めています。
何よりも、この感情は私だけが共有するものではないことを私は知っています。による最近の研究 Zendesk 最近の顧客の 67% が、人間とのやりとりよりもセルフサービスを好むことがわかりました。これは、企業が適切なテクノロジーに投資する必要性を浮き彫りにしています。
韓国はこの傾向を実証しています。韓国は韓国ドラマや K-POP アイドルを通じた文化的影響で知られていますが、画期的で創造的なセルフサービスの革新によって世界中の視聴者を魅了してきました。
その好例 — KB国民銀行.「No.1のデジタル金融グループ」になることを目指すKB Kookminは、革新的なセルフサービス機能で韓国のAIファーストへの移行をリードしています。
KB国民銀行はDeepBrain AIと提携して、ヨイド本社で最初のAIバンカーを開発しました。このキオスクは、人間のようなインタラクションを提供することで顧客エンゲージメントを高めることを目的としています。
AI Bankerは、銀行員からの実際の音声とビデオデータを利用して、独自の金融言語モデルであるKB-STA（最先端のテキスト分析）を活用して、正確で関連性の高い情報を提供します。
仕組みは次のとおりです。
KB国民銀行は常に革新的なサービス体験の最前線に立ってきました。この取り組みは、2018年に銀行が従来のATMをスマートテラーマシン（STM）に置き換え始めたときに始まりました。2023年6月に話を移すと、韓国の銀行はATMネットワークを以下のように縮小したと報告されています。 31%。
これら AIを活用したデジタル支店は、ほぼすべてに対応することでカスタマーサービスを変革しています 80% 人間の窓口係の機能について。出金や入金などの基本的な作業から、口座開設、デビットカードの発行、請求書支払いなどのより複雑な作業まで、STMは銀行業務におけるセルフサービスの意味を再定義しています。
KB国民銀行の技術進歩の中心にあるのは金融です 人工知能センター。グループの AI 戦略、人材獲得、最先端の導入の先頭に立っています。
銀行は、高度なAIテクノロジーを組み込むことにより、競争力を高め、長期的な成長を確保することに取り組んでいます。これには、顧客体験を向上させるためのジェネレーティブAIや音声合成が含まれます。この変革を推進している主要なテクノロジーには、次のようなものがあります。
このデジタルファーストの世界では、ジェネレーティブAIを活用することで、銀行はセルフサービスの質を高め、コストを削減しながら高品質で人間のようなサービス体験を提供できます。世界中の銀行が顧客サービス水準の向上を目指す中、韓国のアプローチは、最先端のセルフサービスソリューションを通じて優れた顧客体験を生み出すための貴重な洞察を提供します。
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