競争の激しい自動車業界では、企業がAIに多額の投資を行っています。 自動運転 に インテリジェントインフォテイメントシステム そして デジタル CX ソリューション。多くの人がAIを車両やチャットボットに統合することに重点を置いていますが、 OMODA&JAECOOの親会社であるCheryは、ショールームに直接導入されるヒューマノイドAIであるAiMogaロボットを導入することで大きな飛躍を遂げました。。この動きは、自動車業界の顧客体験に大きな変化をもたらし、AIが自動車の外に、顧客がブランドと接する物理的な空間にも導入されることになる。

AiMoga Robotは、自動化、自然言語操作、現実世界での存在感を兼ね備えた、顧客対応エージェントとして機能します。これにより、AI がどのように応用できるかを観察する機会が得られます。 人間中心のカスタマーエクスペリエンス 物理的な環境で。

ディーラー環境への導入

AiMogaが導入されました マレーシアのクアラルンプールにあるオモダ C5 ジョイスター 4S ディーラー。その役割には以下が含まれます。

• 訪問者への挨拶と案内
  

• 車両モデルに関する詳細情報の提供
  

• パーソナライズされたレコメンデーションの提供
  

• ウォークアラウンドデモンストレーションの実施
  

• 試乗予約やその他のサービスタスクのお手伝い

統合することにより AI 主導の知識による物理的な存在、AiMogaはディーラーに次のことを許可します 一貫性があり、標準化された、状況に応じたカスタマーエクスペリエンスを提供するまた、人間のスタッフがより価値の高いやりとりに集中できるようになる可能性もあります。

自動車小売における顧客体験への影響

CXの観点から、AiMogaは自動車小売に関連するいくつかのトレンドに焦点を当てています。

1. 物理的な AI プレゼンス —チャットボットとは異なり、AiMogaはジェスチャーに応答したり、ショールームをナビゲートしたり、デモンストレーションを提供したりできるため、 よりインタラクティブな体験。

2. CRM 統合パーソナライゼーション —ディーラーのCRMシステムにアクセスすることで、ロボットは個々の顧客プロファイルに合わせて会話を調整し、 データ主導型エンゲージメント。

3. 多言語機能 — 多言語対応により、多様な顧客層に対応できるため、 一貫したコミュニケーション さまざまな市場にわたって。

4. 運用上の信頼性 —標準化された応答とシナリオベースのプログラミングにより、 繰り返し可能なサービス品質 複数の場所にわたって。

これらのポイントは、ヒューマノイドAIがどのようにできるかを示しています ディーラー業務の強化、一貫性を向上させ、全体的な顧客満足度を高めます。

自動車用途向けのシナリオ定義設計

AiMogaは以下を使用して設計されています シナリオ定義のテクノロジーアプローチ、単なる技術的なデモンストレーションではなく、ディーラー環境での実際の展開に焦点を当てています。その仕様には以下が含まれます。

• 41 自由度 自然な動きに

• 1秒あたり1メートルの歩行速度 スムーズなナビゲーションを実現
  

• との統合 CheryGPT および DeepSeek 言語モデル 会話型インテリジェンス用
  

• へのリアルタイムアクセス CRM と売上データ

プロジェクトの発端は モーナイン、OMODAのデジタルアバターは、オンラインキャンペーンで若い視聴者を引き付けるために使用されました。AiMogaは、このデジタルペルソナを現実の世界にもたらし、以下を提供します。

• 個別の相談と推奨事項

• ウォークアラウンドデモンストレーション
  

• コンテクスト認識型の CRM 情報に基づく対話

へのデプロイ 香港とマレーシア Cheryが技術的性能と技術性能の両方をテストおよび改善できるようにします 実際の顧客とのやり取り、ソリューションが自動車小売事業にとって実用的であることを保証します。

結論:自動車産業への影響

アイモガは ディーラーの自動化とカスタマーエクスペリエンスへの新しいアプローチ 自動車セクターで。AIを実際のショールームに統合することには、いくつかの潜在的なメリットがあります。

• カスタマー・エンゲージメントをデジタル・インターフェース以外にも拡大 現実世界でのやり取り

• 配信 パーソナライズされたデータ主導型のエクスペリエンス CRM インテグレーションを使用する
  

• 複数拠点のディーラーにおけるばらつきを減らし、業務の一貫性を高める
  

• 反復作業や情報量の多い作業を処理することで、人間のスタッフを補完する

自動車会社向けに、AiMogaがその方法を説明します ヒューマノイドAIを使用してディーラー体験を向上させることができます、技術的なショーケースとしてだけでなく、改善のためのツールとしても 顧客満足度、エンゲージメント、業務効率。

このプロジェクトはそれを実証しています 自動車小売業におけるAIは、車両やデジタルインターフェースだけにとどまりません、組み合わせの可能性を示している 物理的な存在、インテリジェントなインタラクション、データ主導のパーソナライゼーション 顧客がブランドを体験する方法を再定義します。

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