KyndrylとVMwareが主導し、Twimbitが進行役を務め、最近ベトナムで開催された円卓会議では、銀行および金融サービス部門の著名なリーダーが集まり、「明日の銀行」の特徴を探求し、説明しました。その目的は、従来の銀行規範を超越し、ベトナムの未来の構造に深く織り込まれた目的志向の金融機関への道を開くことでした。

著名なパネルから寄せられた洞察からインスピレーションを得て、2027年までにベトナムの銀行環境における目的志向型のベストインクラスの銀行の成長を促進するために設計された10の必須事項の概要を説明しました。

2027年までにベスト・イン・クラスの銀行になるための10の必須事項

1. 革新的な製品スタックの作成: 革新的で顧客中心の製品提供の開発に注力します。つまり、既存の製品を継続的に強化し、進化する顧客ニーズに対応する新しい製品を導入する必要があります。顧客の日常生活にシームレスに溶け込む多様で革新的な商品スタックを提供することを目指すベトナムの銀行にとって、デジタル融資、特にインクルーシブ金融サービスの分野でのデジタル融資は重点分野です。

2. カスタマージャーニーの調整: カスタマージャーニーのオーケストレーションには、金融ニーズへの対応だけでは不十分です。銀行業務を日常生活にシームレスに組み込むことで、朝のコーヒーを飲みながらも、顧客の好みや日常に合わせた金融サービスで、顧客がパーソナライズされた体験を楽しめるようにすることが大切です。このようなレベルのイノベーションとエンベデッド・ファイナンスは、進化し続ける将来の需要に応えるために不可欠です。

3. 銀行業務の利便性を実現し、どこでも銀行業務を行うことができます。 いつでもどこからでも銀行を利用できる柔軟性を顧客に提供します。これには、顧客が24時間365日デジタルで口座にアクセスし、取引を行い、サポートを受けることができるように、包括的なモバイルバンキングおよびオンラインバンキングソリューションを提供することが含まれます。

4. すべての顧客に公平な体験を提供する: 顧客のカテゴリーに関係なく、金融サービスを受けるための平等なアクセス、利便性、機会を提供します。すべての人に顧客体験を優先させることで、金融包摂と持続可能な価値創造のメリットがすべての個人に確実に届き、信用や個人的・経済的成長の機会を得られるようになります。

5. 安全で信頼できる銀行を構築: セキュリティは最優先事項であり、今日の銀行業界では譲ることのできない課題です。個人情報の盗難やサイバー脅威から顧客を保護する能力は、きわめて重要な課題です。将来を見据えて、AI 主導のパーソナライゼーションにテクノロジーを活用する際の主な要因は、責任あるデータプライバシーに関するものとなるでしょう。さらに、お客様が個々のニーズに合わせてセキュリティを管理できるようにもなります。

6. データ戦略の確立: データを戦略的資産として活用するための強固なデータ戦略を確立しましょう。データ戦略には、顧客データを収集、分析、およびそこから洞察を引き出すことが含まれます。このデータは、サービスのパーソナライズ、リスク管理の改善、データに基づく意思決定の推進に使用できます。

7. エコシステムの成長に向けて、サービスとしての銀行業務とエンベデッド・ファイナンスを採用： 従来の範囲を超えた多様なパートナーシップを活用して、利息ベースの収益という枠を超えたダイナミックなエコシステムを構築しましょう。通信会社、ライフスタイル企業、電子商取引プラットフォームなどのノンバンキング企業と協力して、比類のない製品イノベーション、包括的なカスタマージャーニー、そしてどこにでもある銀行業務の利便性を約束するイノベーションの波を後押ししてください。

8. 運用パフォーマンスと効率の向上: 運用を最適化し、コスト削減と効率の向上を目指します。これには、プロセスの合理化、自動化とデジタル化の採用、無駄のないアジャイルな業務への注力などが含まれます。

9. データ分析と AI 戦略を採用: データの力を活用するには、効果的なデータ分析と AI 戦略が不可欠です。高度な分析と AI を活用して、リスク評価を強化し、日常業務を自動化し、パーソナライズされた推奨事項を提供し、顧客サービスを改善します。

10. 目的に基づいた技術ビジョンを掲げる: 多額のテクノロジー投資を、成功に向けた明確で目的に基づいたビジョンに合わせてください。目的主導型のテクノロジー投資は、資本が銀行独自のビジョンに合致し、収益を増やしながらサービス提供コストを削減できれば、変革の可能性が浮き彫りになります。

結論として、2027年までにベトナムで最も優れた銀行になるまでの道のりは、ベトナムの銀行環境が大きな変革に着手する態勢にあるという将来の説得力のある物語を明らかにしています。ベトナムがこのエキサイティングな道のりを歩むにつれ、イノベーション、顧客中心主義、データ主導型戦略の信条が、ベトナムの人々の心に真に響く銀行体験を生み出す上で極めて重要な役割を果たすことは明らかです。テクノロジー、セキュリティ、ファイナンシャル・インクルージョンへの絶え間ない取り組みにより、銀行環境が進化する見通しにさらに焦点が当てられるようになりました。これにより、ベトナムの銀行セクターが進歩と有望の標識となり、すべての人々の繁栄と利便性を高める時代の幕開けとなりました。

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