デジタルネイティブの第一世代であるジェネレーションZは、テクノロジーに精通したグループで、すぐに思い出に残る体験が手元に届くことを期待しています。彼らは、食べ物の注文から財務管理まで、生活のさまざまな側面にモバイルアプリをシームレスに統合してきました。1990年代半ばから2010年代初頭に生まれたZ世代が成熟するにつれ、彼らは経済的自立を求め、ネオバンキングのようなフィンテックアプリに引き寄せられるようになります。この変化は、モバイルアプリが提供する基本機能が Z 世代の期待には及ばない従来の銀行業務にとって脅威となります。

2023年には、銀行の顧客の 30% がデジタルバンキングの利便性を活用し、自宅にいながらにして問題を解決しています。¹。Z世代が社会に参入するにつれ、この変化はカスタマージャーニーを魅力的で価値主導型の体験に再定義することです。Twimbitでは、デジタル、サービス、ブランド、従業員など、あらゆるエクスペリエンスのタッチポイントにわたるシームレスなジャーニーを想定しています。 ; エクスペリエンス・エコノミーの核となる原則への対応：

• 時間の節約：顧客がいつでもどこでも好きなときに銀行口座を開設できるように、優れた機能を顧客に提供します。
• 時間を有効に使う:顧客がパーソナライズされた使いやすいアプリを使用して、問題を迅速かつ簡単に解決できるようにすることで、喜びを育むことができます。

「エクスペリエンス・エコノミーでは、時間は価値の通貨です。時間を有効に使うか、節約できた時間のどちらかです。」— エクスペリエンス・エコノミーのパイオニア、パインとギルモア ‍

楽しいバンキング機能でデジタル世代を魅了しましょう

Z世代にとって、期待は単なる利便性にとどまりません。なぜ？時間は彼らの通貨です。そのため、時間を有意義に使う機会を熱心に追求しています。課題は、迅速かつ効率的なデジタルインタラクションに対する期待に応えることにあります。この世代に真に応えるためには、銀行は基本的な機能を超えて、喜びを感じさせる機能を統合して総合的なアプローチをとらなければなりません。

Z世代の価値観に沿った体験の必要性を認識した銀行は、次のような機能を組み込むことを検討すべきです。

1。ゲーミフィケーション:リーダーボード、デイリーチェックイン、バーチャルワールドなどの魅力的なプラグイン機能。

ケーススタディ：UOBのTWRWは、ゲーム化された貯蓄機能を通じて健康的な貯蓄習慣を奨励しています。たとえば、TMRWはゲーム化機能を可能にしました。これにより、ユーザーは現実生活で貯めたお金で仮想世界に素晴らしい都市を建設できます。

2。特典プログラム:キャッシュバックを提供し、顧客の興味に応じた特典と交換可能なポイントを提供します。

ケーススタディ：Trust Bankリワードプログラムは顧客中心で、日常のショッピング体験を向上させるように設計されています。参加小売店でトラストカードをスワイプしたユーザーは、スタンドに立って貴重なスタンプを獲得したり、魅力的なクーポンを利用したりできます。

3。パーソナライゼーション:ユーザーはアプリの特定の機能 (通知、ダッシュボードのレイアウト、アプリのテーマなど) を必要に応じてカスタマイズできます。

ケーススタディ：Jago Bankでは、ユーザーがデビットカードを個人のニックネームでカスタマイズしたり、絵文字や色を使って貯蓄目標を視覚的に明確な「ポケット」に整理したりできます。

4。インタラクティブな金融リテラシー:予算編成、貯蓄、財務管理などの金融スキルの学習、理解、応用をシンプルかつゲーム感覚で行うことができます。

ケーススタディ：FamPay Indiaは、魅力的なゲーム、クイズ、予算作成ツールでお金について楽しく学び、10代の若者が保護者の監督のもとで財務管理を行えるようにしています。

自己表現、個性、コントロールに対するZ世代の願望に沿った魅力的な機能を統合することで、単一の取引を超えた永続的で前向きな関係の可能性が開かれます。これらの機能はそれぞれのコアバリューを活かし、パーソナライズされた、楽しく、力を与える金融体験に共感するブランド支持者を育成します。

従来の銀行はZ世代に追いつけますか？

世界中で20億人の実力を誇る²、Z世代のデジタルバンキングへの取り組みは、素晴らしいネオバンキング革命を形作っています。5 ～ 10 年後 Z 世代に追随するにつれ、合理化された、モバイルファーストの、社会的責任を果たす銀行ソリューションへの需要は高まる一方です。これは素晴らしい機会をもたらしますが、従来の銀行は適応しなければならず、さもないと時代遅れになるリスクがあります。銀行の未来は間違いなくデジタルであり、Z世代はこの変革の道のりの最前線に立っています。

参考文献

1. Lumoa、2023年の銀行における顧客体験の未来
2. トゥルーリスト、ジェネレーションZ統計