お気に入りのバンドについて考えてみてください。彼らの何があなたのお気に入りなの？メンバーそれぞれが独自のグルーヴをもたらす方法かもしれません。しかし、もっと重要なのは、メンバー同士が一緒にクリックする方法です。その共有されたエネルギーこそが、音楽を盛り上げるのです。

同様に、部門横断型チームが活気に満ちた企業文化の力を生み出す方法でもあります。さまざまな部署のやる気のある従業員が力を合わせると、創造性に火がつき、成果が上がり、最終的にはカスタマーエクスペリエンスが向上します。これは、バンドがヒット曲を作るようなものです。

Spotify: 構造を通じたイノベーションの構築

Spotifyは、単なる音楽ストリーミング革命にとどまらず、革新的な働き方、つまり分隊と部族モデルを開拓しました。このイノベーションとアジリティのシンフォニーは、自律性、コミュニケーション、品質という3つの柱に基づいて構築された文化を支えています。

動作中のモデル:

• 分隊: 異なる機能分野に焦点を当てた 6 ～ 12 人の小規模な部門横断チーム。
• 部族: 40～150人の大規模なユニットで、複数の分隊から構成され、部族リーダーの監督のもと、関連する機能に取り組みます。
• コラボレーションと結束: 分隊と部族モデルは、分隊間のコラボレーションを促進し、Spotifyが機敏でクリエイティブな俊敏性を維持できるようにします。
• チャプター: チーム全体のスペシャリストが連携して、ベストプラクティスと一貫性を確保しています。
• ギルド: 部族間の共通の関心によって推進されるコミュニティは、継続的な学習と革新を促進します。

重要なのはバランスです。SpotifyはSquadに自由に実験できるようにし、「コントロールされたカオス」文化を育んでいます。同社はまた、チャプターリーダーがメンターと積極的な参加者の両方を務める「プレイヤーコーチ」モデルを推進しています。これにより、日々の課題とのつながりを保ちながらメンターシップを育むことができます。

透明度で絵が完成します。Spotify は、各チームメンバーがそれぞれの目標と全体的なビジョンを確実に把握できるようにすることで、細かな管理を行わずに、信頼と革新を築き上げてゆけるよう支援します。

DBS: カスタマージャーニーの変革

DBSは、組織構造に「ジャーニーを通じた管理」アプローチを採用することで、従来のサイロ化された部門から、より水平的で多機能なチームへと移行しています。60 を超える主要なカスタマージャーニーが、シニアリーダーから注目されています。

このモデルの中心となるのが「パフォーマンス・セル（Performance Cells）」です。このセルでは、DBSが部門横断的なチームを水平方向に編成し、共通のパフォーマンス指標を中心に構築しています。ビジネスリーダーと IT リーダーが共同で主導する DBS は、製品の専門知識とデータサイエンス、コンプライアンス、マーケティングを組み合わせて、バランスの取れたアプローチを実現しています。同時に、DBS の業績管理では、顧客、ビジネス、従業員の成果を包括的に捉えています。

さらに、DBSは「コントロールタワー」などの高度なツールを活用して、リアルタイムのデータ、タイムリーな介入、継続的な改善を行っています。AIと機械学習の支援を受けて、顧客からのフィードバックセッションを通じて継続的に耳を傾けることに重点を置いているため、クライアントのニーズをよりよく理解し、迅速に適応することができます。

Samsung SDS: 社会的影響を促進するアジャイルプラクティス

サムスンのIT・コミュニケーション部門であるサムスンのSDSは、プロダクトマネージャー、デザイナー、開発者、テスターで構成されるチームを構築し、部門横断的な実装の先頭に立ってアジャイル性の高いコアチームを編成することが不可欠です。チームメンバーは 3 ～ 4 か月間、さまざまな部署の同僚とペアを組み、知識の伝達を促進します。

Minimum Viable Products（MVP）の開発に注力しているのは、Angel Talk アプリのようなインパクトのある社会的取り組みなど、さまざまなプロジェクトに及びます。「エンジェルマン」症候群の子供たちのコミュニケーションを支援するために設計されたこのアプリは、罹患した家族と医療従事者との共感セッションの成果です。これにより、子どもたちはシンプルなインターフェースで自分のニーズを表現できるようになり、介護者とのコミュニケーション能力が大幅に向上します。

Samsung SDSのアプローチのもう1つのユニークな要素は、「カルチャーバブル」です。これは、イノベーションを促進するために設計された文化的価値観と慣行を持つ自己完結型のサブグループです。その主な特徴は次のとおりです。

• サンドボックス環境: このバブルは、従来の構造にとらわれず、新しいアイデアや方法論を試すことを奨励する「サンドボックス」として機能します。
• 知識共有: カルチャーバブルから学んだことは、ワークショップ、メンターシッププログラム、文書化されたベストプラクティスを通じて組織全体に浸透しています。
• 透明性と開放性: 透明性と開放性というコアバリューは、誰もがカルチャーバブルの中で生み出される集合的な知識から恩恵を受けることを保証します。
• リーダーシップサポート: Samsung SDSの経営陣は、このアプローチを積極的に支持し、継続的な改善と顧客中心主義という同社のビジョンにチームを連携させています。

イノベーションの促進:組織にとって重要な教訓

1. 信頼とオーナーシップを築く: チームに成果に対する責任を持たせながら、イノベーションを自由に行えるようにする。これにより、創造性が育まれ、チームのエンゲージメントとモチベーションが維持されます。

2. Spark コラボレーションと知識共有: さまざまなチームや部門間でベストプラクティスや専門知識を共有しやすい構造を構築します。Spotify のギルドや Samsung SDS のカルチャーバブルのような関心のあるコミュニティは、継続的な改善とイノベーションを促進できます。

3. チームが実験して間違いを犯せるようにする: チームが安心してリスクを冒して実験できる文化を奨励します。Spotify での定期的な振り返りや DBS によるブレインストーミングセッションは、他の組織があらゆる努力から学び、進化することを奨励しています。

4. 共通の目標と目的に沿って足並みを揃える: すべてのチームが会社のより広範な目標と目的を理解し、一致していることを確認します。この連携は、DBS がパフォーマンスセルやカスタマージャーニーマップで行っているように、明確なコミュニケーションを通じて達成できます。

5. リアルタイムのデータとフィードバックを活用: 高度なツールとリアルタイムのデータを使用して、情報に基づいた意思決定とタイムリーな対応を行います。DBSが採用しているように、継続的なフィードバックループは、組織が顧客のニーズに対応し続けるのに役立ちます。

比類のないイノベーションと優れた顧客体験を実現するには、信頼、知識の共有、部門を超えたチームでの自由な実験が不可欠です。

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