あなたの好きな映画について考えてみてください。心に響き、印象に残るシーンが必ずあります。私にとって、それはアイアンマンがインフィニティ・ストーンをパチンと鳴らし、自分自身を犠牲にするときです。 アベンジャーズ／エンドゲーム。その瞬間はとてもパワフルで、私は生涯このキャラクターのファンになりました。

レゴ、ザッポス、チューウィのベストケースをいくつかご紹介します。これらのブランドは、体験型マーケティングを駆使して永続的な感情的なつながりを築いてきました。研究によると、感情的なつながりは 価値が 52% 向上 単なる満足というより、 71% の顧客 深く愛着を感じると、ブランドを推薦する可能性が高くなります。これらの企業は単に製品を販売するだけでなく、ロイヤルティと支持を高める記憶に残る体験を作り上げています。

まず感情: 歯ごたえがある

Chewyは、ペットの飼い主が必要なものをすべて1か所で見つけられるように、さまざまな動物とその特定のニーズに応える幅広い種類のペット製品を提供しています。食べ物やおやつなど、日常の必需品から、さまざまなアイテムを取り揃えています。

ブランドは小売業にとどまらず、エモーショナルマーケティングをマスターしています。Chewyのアプローチで最も心温まる点の1つは、手書きのメモ、カスタムペットのポートレート、愛する動物を亡くしたペットの飼い主へのお悔やみのギフトです。このブランドは、顧客との感情的なつながりを促進するために、さまざまなキャンペーンを継続的に実施しています。これは、リピート顧客率が 91% であることからもわかります。

彼らの最新の心温まる取り組みでは、 歯ごたえのあるクラウス 願いをかなえる—ペットとその人々への特別なサプライズも含まれています。このキャンペーンでは、ペットの飼い主が個人的な願いを提出することで、ブランドと直接的かつ感情的なつながりを築くことができます。

このキャンペーンの最近の例として: ジョージア州アテネのホープブリッジ自閉症治療クリニック、7歳の黒人研究室が名付けたチューイークラウスのインパクトを紹介しています イライザ自閉症児のためのセラピードッグが、この取り組みによって表彰されました。子どもたちの情緒的・教育的ニーズを支えるというエリザの役割に触発され、彼女のハンドラーであるブライアンは、チューイー・クラウスに手紙を書きました。

それに応えて、チューイは投げた 彼女に敬意を表するホリデーパーティー、イライザへのおやつや子供たちへのプレゼント。その魔法をさらに広げるために、チューイは寄付してくれました。 ブルーパス・サービス・ドッグに2万米ドル、より多くの自閉症児がイライザのような介助犬の恩恵を受けられるようにする。

お客様に大切にされていると感じてもらうためのChewyの取り組みは、以下のストーリーにも表れています。 悲しみに暮れる飼い主に購入したペットフードを返金し、アイテムを返却する代わりにシェルターへの寄付を奨励します。

創造性とコミュニティの出会い: レゴ

レゴは単なるブランドではなく、創造性、ノスタルジア、そして体験の共有を中心としたグローバルコミュニティを築いてきました。デジタルインタラクションとフィジカルインタラクションを融合させることで、レゴはファンとの絆を強め、ファンは消費者からブランドの進化に積極的に参加するようになりました。

レゴがこのつながりを育む最も説得力のある方法の1つは、 レゴアイディア プラットフォームは、ファンがレゴの公式セットになる可能性のある自分のデザインを提出できるスペースです。この取り組みは、単なる応募プロセスを超えて、想像力と機会が出会うハブであり、ファンがレゴの未来を形作る役割を果たせる場でもあります。

アイデアの提出

LEGO Ideasでは、誰でも自分の作品を投稿してキャンペーンに参加できます。このプロセスは魅力的で競争が激しく、情熱的なビルダーをレゴのイノベーションの協力者に変えます。その仕組みは次のとおりです。

1. ビルド・イット —本物のレゴブロックまたはデジタルツールを使用してデザインを構築します。

2. 送信 —高品質の写真をアップロードし、魅力的な説明を書いて、アイデアを提出して承認を得てください。

3. 共有とエンゲージメント —コミュニティの支持を集めるためにデザインを宣伝してください。

4. 10K クラブ — プロジェクトが到達した場合 10,000 票、レゴの公式チームが生産の可能性を審査します。

5. 製造承認済み —選択した場合、レゴデザイナーがあなたと協力してセットを改良し、完成させます。

6. 栄光と認識 — LEGO Ideasの公式サイン会で、あなたの作品がレゴのラインナップに加わることを祝いましょう。

このインタラクティブなプロセスにより、レゴアイデアは単なる競争ではなく、ファンが自分のビジョンを実現する力を持つ共同運動となっています。

LEGO Ideasの影響の顕著な例は、提案されているものです スティーブ・アーウィントリビュートセット、ノスタルジアと感情的なつながりから生まれたアイデア。この伝説的な自然保護活動家のファンは、彼が野生生物の保護と教育に与えた永続的な影響を称えるための方法だと考え、このプロジェクトに賛同している。

提案されたセットには、次のようなインタラクティブな要素が含まれています ポーズを取れるコアラとクロコダイル、アーウィンの冒険心と自然との深いつながりを反映しています。このトリビュートの感情的な響きは、ただの枠にとどまりません。アーウィンと彼の作品に対する人々の称賛と尊敬の念が今も伝わってきます。

このプロジェクトは、顧客が深く個人的で意味のある方法でブランドの方向性を形作ることができるプラットフォームとしてのレゴアイディアの力を強調しています。ファンが自分の心に響くアイデアを作り、共有し、祝うことができるようにすることで、レゴは遊びをはるかに超えたコミュニティ意識を育み続けています。

で思い出に残る瞬間を作る ザッポス

Zapposは、靴、衣類、ハンドバッグ、アクセサリーを提供するオンライン小売業者として広く知られています。しかし、同社を真に定義しているのは、カスタマーサービスへの根深い取り組みです。基本理念に導かれています。 「サービスを通じて WOW を届ける」 Zapposは、標準的な期待を上回り、顧客に記憶に残る体験を提供することで評判を築いてきました。

トランザクションを超えて：サービスがエクスペリエンスになるとき

Zapposが際立っている理由の1つは、小さくても意味のあるジェスチャーで、永続的なインパクトを残すことです。同社は注文を単なる取引として扱うのではなく、思慮深い行動で顧客を驚かせる方法をよく見出しています。

たとえば、Zapposは、最近紛失したことを報告した顧客に花を送ったり、忠実な顧客に追加費用なしで配送をアップグレードしたりすることで知られています。一方、思い出に残る話の1つは、ドレスシューズを履かずに結婚式の場所に到着した最高の男性に靴を一晩泊めたZapposです。この親切な行為は、「ブランド愛」を生み出しただけでなく、広く共有され、賞賛されるストーリーも生み出しました。

ザッポスアダプティブの進化

2017年、顧客からの電話を受けて、Zapposは製品提供を再考しました。ある女性が、自閉症の孫のために靴を探しにやって来ました。カスタマーサービスチームはすぐにそのギャップに気付きました。身体や感覚に障害のある人が利用できる選択肢が足りなかったのです。Zapposは単に問題を認めるのではなく、行動を起こしました。

次へ 18 ヶ月間、 チームは、特定のニーズを持つ顧客により良いサービスを提供できるコレクションのキュレーションに取り組みました。この取り組みがきっかけとなり、 ザッポスアダプティブは、より身近でインクルーシブなフットウェアの選択肢を提供するために設計された専用セクションです。

このイニシアチブでは、製品を実用的なカテゴリーに分類し、顧客が必要なものを簡単に見つけられるようにします。

• 着脱が簡単な靴: 靴ひもや留め具が苦手な方のためにデザインされています。

• 環境にやさしい靴: 足首から足首までの装具を収納できるシューズ。

• 矯正用シューズ: 矯正用インサートがフィットする十分なスペースのあるフットウェア。

• シングルシューズ: 靴を1足ではなく1足だけ必要とする方のためのオプションです。

さらに、ザッポスは紹介しました 「ユニバーサル」タグ 身体能力に関係なく、誰でも使用できる製品に。このアプローチにより、アダプティブ商品を個別の商品やニッチなものとして分類しなくても、よりインクルーシブなショッピング体験を実現できます。

重要なポイント

では、他のブランドがチューイー、レゴ、ザッポスから何を学べるのでしょうか？重要なポイントをいくつかご紹介します。

• パーソナル・タッチ・マターズ: Chewyの手書きのメモとパーソナライズされたキャンペーンは、小さなジェスチャーが大きな影響を与える可能性があることを示しています。ブランドは、顧客とのやり取りに個人的なタッチを加える方法を検討する必要があります。

• 創造性を通じたエンゲージメント: レゴのアイデアプラットフォームは、創造性とコラボレーションを通じて顧客を引き付けることの力を実証しています。お客様にアイデアの提供を促すことで、オーナーシップと忠誠心を育むことができます。

• 驚きと喜び: ザッポスの予想外のジェスチャーは、顧客にとってさらに上を目指すことの重要性を浮き彫りにしています。ブランドは、有意義な方法で顧客を驚かせ、喜ばせることで、記憶に残る体験を生み出すことができます。

• 包括性とアクセシビリティ: Zappos Adaptiveが包括性とアクセシビリティに重点を置いていることは、多様なニーズに応えることで顧客体験を向上させることができることを示しています。ブランドは、自社の製品やサービスをすべての顧客にとってより利用しやすくする方法を検討する必要があります。