トゥインビットさんをフォローする」CXmark: ASEAN電話会社のプリペイドおよびリチャージジャーニー」レポートでは、東南アジアの5か国の最高の通信会社から興味深い教訓を発見しました。ブラウジングプロセスの簡素化から、シームレスなアクティベーションやオンボーディングエクスペリエンス、ユーザーへの迅速なリチャージプロセスまで、これらの通信事業者はこれらの主要分野で非常に優れたスキルを発揮しました。

これらの通信事業者も、優れた通信事業者の基盤を明確に理解しており、優れた通信事業者の基盤を明確に理解しており、高い評価を得ています。しかし、顧客エンゲージメントと顧客体験 (CX) の重要な側面として、ゲーミフィケーションという機能が徐々に登場しつつあります。

ゲーミフィケーションとは何ですか?

「ゲーミフィケーション」には、ゲームのような機能をゲーム以外のコンテキストに組み込むことが含まれます。簡単な例としては、人気の言語学習プラットフォームであるDuolingoがあります。Duolingoは教育と学習のプロセスをゲーミフィケーションしているだけでなく、Streaksを維持することでユーザーが定期的に戻ってくるようにもしています。

これらの筋は小さな火のアイコンで表され、ユーザーが毎日のレッスンを終えるにつれて明るい火に成長します。

通信業界のゲーミフィケーション

ゲーミフィケーション機能がもたらす興奮こそが、ユーザーが定期的にアプリに戻ってくる理由です。この戦略は、顧客体験、顧客維持、エンゲージメントを高めるのに役立ちます。アプリへのゲーミフィケーションの統合に成功した通信会社をいくつか見てみましょう。

1. スマートフレン (インドネシア)

• スマートポイント:インターネットパッケージを購入したり、アプリ内ゲーム（スクラッチ＆ウィンなど）をプレイしたりするとポイントが付与され、魅力的な賞品やバウチャーと交換できます。

• デイリーミッション:ユーザーはトレジャーハントのミニゲームをプレイしながらミッションを完了し、追加の賞品を獲得できます。

2. AIS (タイ)

• セレナーデロイヤルティプログラム:AISの段階的ポイントシステムを通じて、ユーザーは食事体験、旅行特典、ショッピング割引、健康特典などの限定特典を引き換えることができます。

3. スターハブ (シンガポール)

• スターハブスター: スターはゲーム（スナップトリート、プレイ＆ウィンなど）をプレイすると毎日授与され、食事やショッピングのバウチャー、抽選などと交換できます。

他の業界から学ぶ

通信事業者は、ゲーミフィケーションの導入に成功した他の業界からインスピレーションを得ることができます。

1. ショピー (東南アジア)

• 購入するたびにShopeeコインなどの特典が提供され、チェックアウト時にお金として引き換えることができます。

• Shopee Farmなどのミニゲームが特徴で、ユーザーは毎日仮想ツリーの世話をしてコインを獲得します。もう一つのゲームは、アーケードマシンを模倣したShopee Clawで、コインやその他の賞品を獲得できます。

2. アップルフィットネス（グローバル）

• 特定のフィットネス目標を達成すると、ユニークなデジタルバッジが付与されます。

• バッジは通常の実績に分類され、プレイヤーには毎月のチャレンジに加えて、年間を通じて特定のイベントや祝日に獲得できる特別な限定版バッジが提供されます。

3. MY バングラリンク (インド)

• トリビアとクイズ: トレンドトピックに関するテキスト、音声、ビデオベースのクイズを開催します。アプリにはインディアン・プレミアリーグ、音楽などが含まれます。これらのクイズを完了すると、音楽、ゲーム、その他の報酬など、ユーザー限定のコンテンツをアンロックすることもできます。

ゲーミフィケーションの実装に関する通信事業者の主なポイント

ゲーミフィケーションは、通信事業者に次のような強力な機会をもたらします。

• 顧客維持の促進:ミニゲームを統合し、ユーザーがチャージ、請求書支払い、データ購入のたびにポイントを獲得できるポイントシステムを設計します。ポイントは、無料のデータバンドル、特別割引、または新しいプランへの早期アクセスと引き換えることができます。

• 忠実な顧客への報酬:毎月の支出額に基づいて段階的なロイヤルティプログラムを実施します。レベルが高いほど、優先的なカスタマーサービス、フリーローミングデータ、特別イベントへのアクセスなどのプレミアム特典を利用できます。

• 強固なコミュニティの構築:コミュニティイベントやチャレンジを開催して、ユーザーが競い合い、協力し合い、コミュニティ意識を高めましょう。

魅力的な要素を統合し、他の業界からインスピレーションを得ることにより、通信事業者は大きな成功を収めることができます。CXの強化は、より深いユーザーエンゲージメントとロイヤルティを促進し、最終的にはビジネスの成長を促進し、永続的な顧客関係を構築するために不可欠です。