の第3版へようこそ CX ジャーナルでは、取引を永続的な関係に変えるカスタマーエクスペリエンスを探求しています。先週、私たちの素晴らしい同僚、参謀長が結婚しました。私はこの祝賀会に参加する機会に恵まれました。心のこもったクリスチャンの結婚式に続いて、豪華で伝統的な中華料理のディナーバンケットが続きました。親愛なる友人とそのパートナーのために、友人や家族が集まり、生涯にわたる新しい旅の始まりを乾杯しました。

牧師が、信頼を築き、お互いに奉仕し、地域社会の支援を得て厳しい時代を乗り切るという知恵の言葉を語ったとき、私は心に響きました。お客様との関係も同様に特別なものであるべきだということです。顧客を獲得することは、「やるよ」と言うようなものです。何か長く続くことの始まりです。オンボーディングを思い出深いものにし、記念日を祝い、課題があるときはコミュニティに頼りましょう。儀式はこれらの理想を現実に変え、顧客を再訪させ続ける感情的な基盤を作り出します。結婚式が生涯にわたるパートナーシップの始まりを祝うように、ブランドは「死ぬまで別れるまで」続く忠誠心を育むための儀式を作ることができます。

伝統を極めるアジアの有名ブランド

ホスピタリティと一貫性というアジアの伝統を受け継ぐブランドの中には、カスタマージャーニーに習慣を組み込むことに長けているブランドもあります。この精神を体現しているいくつかのブランドにスポットライトを当ててみましょう。

シンガポール航空のソニックジャーニー: おもてなしのようなサービスに根ざしたシンガポール航空は、音を通して儀式を創造しています。飛行機が着陸の準備をしていると、「花の交響曲」が流れます。これは、航空会社のバティック花モチーフにインスパイアされたメロディックなスイートで、落ち着きと到着感を呼び起こします。ボーディングでは、オーケストラが演奏する同じスイートの高揚感あふれるトラックが、プレミアムな雰囲気を醸し出しています。これらの聴覚儀式は乗客の感情を先取りし、信頼を育み、すべてのフライトを調和のとれた思い出に残る体験にします。

キットカットのグッドラックリチュアル (日本): 日本では、キットカットのバーが試験を受ける学生の習慣になっています。「キットカット」という名前は、「必ず勝つ」という意味の「キットカツ」に似ています。家族は特別な受験をテーマにしたパックを購入し、チョコレートブレイクと一緒に祝福を求めて神社を訪れることがよくあります。キットカットを開封して分け合うというこのシンプルな行為は、希望と伝統を吹き込み、スナックを成功と家族の支えの象徴に変えます。ネスレ日本は季節限定のパッケージでこれをさらに強調し、感情的な忠誠心を育む毎年恒例の儀式にしています。

アモーレパシフィックの韓国ビューティーリチュアル (韓国): スルファスーなどのアモーレパシフィックブランドは、スキンケアを茶道のような瞑想的なリチュアルに変えています。ダブルクレンジング、トナー、トリートメント、アイケア、モイスチャライザー、日焼け止めなどの多段階のプロセスで、最も軽いものから最も濃厚なものへと製品を重ねて深い栄養を与えます。旗艦店は、伝統と現代性を融合させた没入感のあるデザインでこれをさらに強化し、お客様に時間をかけてセルフケアを促しています。この毎日または毎週の儀式は、マインドフルネスと結果を促進し、ブランドへの生涯にわたる献身を築きます。

日本食レストランウェルカムズ: 日本のレストランでは、「いらっしゃいませ」というスタッフが熱烈な歓迎を叫ぶところから始まります。おしぼり（ホットタオル）でお客様をリフレッシュし、「いただきます」は食べる前に感謝の気持ちを表し、「ごちそうさま」は食事後にシェフへの感謝の気持ちを伝えます。こうしたシンプルな行為は温かさと敬意を生み出し、ブランドがいかにしてあらゆる交流を特別なものにすることができるかを反映しています。

これらの例は、アジアのブランドが大小さまざまな儀式をどのように活用して、意味を加え、喜びを呼び起こし、コミュニティを構築するかを浮き彫りにし、結婚式の伝統を反映させていることを浮き彫りにしています。

これらが重要な理由

儀式は、顧客体験を機能的なものから忘れられないものへと高めます。意味を持たせることで摩擦を取り除き、日常的なやりとりを大切なイベントに変えます。厳しい時代には、地域社会が結婚生活を支えているように、こうした共通の伝統が慰めとつながりをもたらします。キットカット、シンガポール航空、アモーレパシフィック、日本食レストランなどのブランドは、儀式は余計なものではなく、生涯にわたる忠誠心を育む接着剤であることを証明しています。

私たちは儀式を通じた旅の革新に情熱を注いでいます。このような絆を築きたいですか？以下のステップを試してください。

1. 重要な瞬間をマップする: カスタマージャーニーのマイルストーン（オンボーディング、記念日、更新）を特定し、それらを特別なものにするためのブレインストーミングを行います。

2. 一貫性と喜びを加える: パーソナライズされたサプライズやコミュニティイベントなど、感情を刺激するシンプルで反復可能なアクションをデザインします。

3. テストと共有: 儀式を試験的に実施し、フィードバックを集め、ストーリーテリングを通じてそれを広め、お客様に広めてもらいましょう。

最も印象に残っている儀式はどれですか？これをブランド体験に組み込むことがいかに重要だと考えているかについて、ご意見をお聞かせください。

読んで楽しかったですか？さらに進めましょう。

つながることで、他にはないインサイト、スマート AI ツール、行動を促すリアルなつながりを引き出すことができます。

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