空港に着陸し、目がくらんでいて、ホテルへの迅速な脱出や屋台の食事を求めて祈ったことはありませんか？毎回、それが私です。それで、最近の2回の旅行で、1つはジャカルタへ、もう1つはシンガポールへ。お金を払いました（多すぎるかも！）両国が移民をどのように扱っているかに注目し、その珍しいユニコーン、つまりストレスのない、ワンステップの入国を期待しています。

ジャカルタ対シンガポール：シームレス・イミグレーションで本当に勝つのは誰か？

プロセスについて話しましょう。世界的に有名な「移民」の象徴とも言えるシンガポールのチャンギでは、実際に起こったことがある。私は整然とした列に並び、自動キオスクでパスポートをスキャンし、前に出てカメラで顔を撮影し、新型コロナウイルス以降で新しくなった指紋も撮った。もちろん、待ち時間がない場合はすべてに1〜2分かかりますが、スキャン、シャッフル、再スキャンの2段階のプロセスであることは間違いありません。近くには、「翻訳に迷った」瞬間に役立つスタッフがいて、システムは未来的な感じがしますが、見出しが思っているほど自動的ではありません。

ジャカルタのスカルノハッタに話を戻すと、電子パスポートをオートゲートのスロットに入れると、ガラスのドアが閉まり、カメラが点滅して顔認識が可能になり、ブーム、緑色のライト、完了です。一歩、30秒未満。2 つ目のチェックポイントまでシャッフルする必要はありません。正直なところ、本当にびっくりして、正しくやったことをダブルチェックしそうになりました！ただ滑らかなだけでなく、ほとんど瞬時にできあがります。

フォーム、フリクション、スピード-到着を簡単にするのは誰か？

シンガポールでは、オンラインのSG到着カードでポイントを獲得できます。着陸前に宿題を済ませていれば、とても簡単です。しかし、それはまだ別のウェブサイトであり、フライトから宿泊施設の住所、さらには最近の旅行履歴まで、すべてを要求するデジタルフォームです。忘れた場合は、空港で待機して記入する必要があります。

インドネシア?まったく新しい電子税関申告 (ECD) は正直簡単です。2分も経たないうちに搭乗前に記入し、携帯電話のQRコードを圧縮しました。唯一の注意点は、携帯電話が充電されていることを確認することです。手荷物受取所でコードをもう一度スキャンする必要があるかもしれません。しかし、全体的には高速でモバイルフレンドリーで、ライフストーリーを聞く必要はありません。

トゥルース・ボム：なぜシンガポールはいまだに誇大広告戦争に勝っているのか？

どの場所が一番スムーズに感じられるかについて、仲間の旅行者に投票せずにはいられませんでした。さて、ここで大げさなことがあります。誰もが話題にしているのは、チャンギがワールドクラスに到着したことだけです。-ジャカルタでは 5%、クアラルンプールは 6%、その他は 1% だったのに対し、89% の有権者が最もスムーズな移民体験を提供していると回答しています。

なぜ?なぜなら、シンガポールにはストーリーがあるからです。「チャンギの効率」に関する記事、TikTok動画、看板があります。毎回、F1ドライバーがピットレーンに滑り込んでいるような気がするなんて冗談を言っています。シンガポールは自分たちの体験を新しい高級ガジェットの発売のようにブランド化し、人々はそれを繰り返し、共有し、信じてくれます。

でも地上では？ジャカルタのワンステップ・オートゲートの方が正直速く、かっこよくありません。2台のマシンに時間 (と注意力) を分ける必要はなく、余分な指紋の心配もありません。しかし、インドネシアのイノベーションについて聞いたことがあるのは誰ですか？ほとんど誰もいない。トレンドのハッシュタグも、旅行インフルエンサーのキャンペーンもありません。

CX レッスン:最高の体験にはストーリーが必要

私たちは何を学べますか？ジャカルタは、摩擦のようなシングルステップゲートやきびきびとしたモバイルフォームをなくすことで、シームレスな旅が生まれることを教えてくれました。シンガポールは、自分のストーリーを伝えることも同様に強力であることを証明し、そのプロセスを世界的な伝説に変えました。カスタマーエクスペリエンスでは、記憶に残り、共有されることは、ゲートで何が起こるかと同じくらい重要です。「最高」は、生のスピード感、親しみやすさ、広める価値のあるストーリーなど、何を重視するかによって決まります。

マイ・テイクアウェイ

• ジャカルタを旅して、「シームレス」とはいったい何を意味するのかを改めて考えさせられました。シンガポール人の友達が手荷物受取所に行く前に、空港を出てブルーバードに出会いました。

• シンガポールはそれを思い出させてくれます言いますあなたのストーリーはとてもパワフルです作るそれ。彼らは目的地だけでなく旅程を売り込んでいます。

• CX ゲームに勝ちたいなら、小さな勝利を収め、顧客を次のバイラルキャンペーンに導きましょう。

気づかなかった改善点を次の大きな成果に変える準備はできていますか？

経験とストーリーテリングを競争力を高めましょう。どのように顧客を驚かせるかを共有し、そのことを世界に伝えましょう。

来週まで、違いを生む瞬間を見つけ続けてください!

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