の初版へようこそ CX ジャーナルブランドと当社とのつながり方を再定義するカスタマーエクスペリエンスの探求です。私たちは、日常の瞬間をシームレスで楽しい旅に変える企業にスポットライトを当てることを目指しています。今週は、GRABの賢い空港送迎ソリューションと、MOXYの活気に満ちたテクノロジーに精通したホテルステイという2つの傑出した体験を紹介します。

GRAB: ストレスフリーな空港到着

シンガポールのチャンギ空港に着陸すると、高騰する価格設定によるストレスの中、到着した大勢の乗客を乗り継いで帰宅しようと必死になることがよくあります。東南アジアの配車サービスのリーダーであるGRABは、空港へのお迎えを事前に予約できる事前予約機能により、この課題に対処しています。往路の乗車を予約する際にフライト番号を入力するだけで、GRABは帰りのフライトをフライトの到着と同期させ、遅延を自動的に調整します。15分の猶予期間があり、お迎えの1時間前までは無料でキャンセルできるので、ストレスのないソリューションです。乗り心地が整理されていることを知って飛行機から降りると、体重が持ち上げられたような気分になります。この摩擦のないアプローチは、旅行をよりスムーズにすることでロイヤルティを高めます。www.grab.comで詳細をご覧ください。

モクシー・ホテルズ：スマートさと遊び心が融合する場所

最近の旅行で、マリオットの大胆でミレニアル世代向けのブランドであるMOXYホテルに泊まりました。活気に満ちた開放的なロビーには、チェックインデスクがバーを兼ねており、活気のある雰囲気を醸し出しています。共用スペースでは、お仕事、社交、トレンディな雰囲気に浸るのに最適です。しかし、スマートエレベーターがショーを席巻しました。キーカードをタップすると、階が自動的に選択されます。ボタンをもう押す必要はありません。簡単で直感的です。フォトブースをテーマにしたエレベーターのデザインと相まって、機能的であると同時に楽しい乗り心地です。モクシーのテクノロジーと個性の融合は、滞在を思い出に残る物語に変えます。

これらが重要な理由

GRABとMOXYは、ささやかで思慮深い微調整がいかに体験を変えるかを示しています。GRABの事前予約は、フライトと同期したシームレスな乗り心地で、旅行のストレスを解消します。モクシーのスマートエレベーターと活気あるスペースは、おもてなしを新鮮で魅力的なものにしてくれます。こうした瞬間は、単に顧客に役立つだけではありません。気遣いを示すことでロイヤルティが生まれます。

あなたの番です:スパークジャーニーイノベーション

私たちはジャーニーイノベーションに情熱を注いでいます。このような体験を作りたいですか？以下の手順を試してみてください。

1. チームでブレインストーミング: カスタマージャーニーをマッピングし、摩擦点を特定します。解決策をブレインストーミングして、そうした瞬間をよりスムーズにしましょう。

2. コンテストを始める: チームやお客様に、クリエイティブな修正を提案してもらいます。最高のアイデアに報酬を与えて、ワクワク感を高めましょう。

3. 小規模な実験を実行する: 1 つのアイデアをパイロットでテストします。フィードバックを集め、影響を測定し、さらに改善してより大きな成果を上げましょう。

私たちのチームは何千ものジャーニーをベンチマークし、組織がジャーニーを1つずつ競争力を獲得できるよう支援してきました。優れた体験の提供に真剣に取り組んでいる企業であれば、体系的なアプローチを採用して、自社のジャーニーをクラス最高の基準に照らして定期的にベンチマークを行ってください。

次のエディションまで、違いを生む瞬間を見つけ続けてください。

読んで楽しかったですか？さらに進めましょう。

つながることで、他にはないインサイト、スマート AI ツール、行動を促すリアルなつながりを引き出すことができます。

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