政府機関との連携がピザを注文するのと同じくらい簡単な世界を想像してみてください。運転免許証の取り違えで、書類の山積み、長蛇の列、そして何時間もの待ち時間など、午後中ずっと道に迷ったことを思い出します。プロセスを簡略化する魔法の杖があればいいのに！

その魔法の杖はAIかもしれません。終わりのない待ち行列と官僚的なハードルの時代は終わりました。AI は官僚的形式主義を切り抜けるだけではありません。政府機関とのやりとりの方法に革命をもたらし、反復的で手作業な作業を自動化し、文書処理を迅速化し、顧客や行政機関のエクスペリエンス全体を再考します。

エストニアの電子居住プログラムは、AIによる現代政府の効率化の好例です。2014年に開始されて以来、25,000社を超えるエストニア企業の新規設立を支援し、過去10年間で2億1,300万ユーロの収益を上げてきました。人工知能のおかげで、以前は数週間かかっていた登録手続きがわずか3時間で完了し、電子居住者が費やす時間の 90% が削減されました。

政府の効率化に革命を起こす

AIは世界中の公共部門行政に浸透しており、いくつかの重要な用途を通じて政府システムを変革する大きな可能性を示しています。

1. タスク自動化: AIは、申請処理や記録管理などの日常的なプロセスを自動化できます。たとえば、ドバイのAIアシスタントであるRammasは、請求書の支払い、応募追跡、求人応募を年中無休でサポートし、2023年には180万件を超える問い合わせを処理することになります。

2. よりスマートな政策と意思決定: 2019年の気候変動抗議活動中、ベルギー政府はシチズンラボのAIを活用したクラウドソーシングツールを使用して一般市民の意見を分析し、政府の決定に対する透明性と信頼性を高めながら、国民のフィードバックに基づいて15の気候変動対策ポリシーを作成しました。

3. 市民サービスの向上: インドのIRCTCのAskDisha 2.0チャットボットは、毎日15万件の問い合わせを処理し、列車の予約などのプロセスの80％を自動化することで、待ち時間を短縮し、ユーザーの満足度を高めています。

AIだけにとどまらない

ChatGPTの急成長に伴い、今日、政府はジェネレーティブAI（ジェネレーティブAI）に注目しています。この新技術には二重の課題があります。効果的に規制しつつ、サービス提供、業務効率、市民参加に革命を起こすために活用する必要があるということです。その潜在的影響は計り知れません。ボストン・コンサルティング・グループによると、ジェネレーションAIは世界中のあらゆるレベルの政府で年間1兆7500億ドル相当の生産性向上をもたらす可能性があるとのことです。

政府はこの変革の可能性を認識し、このAI競争で先発者の優位性を獲得するために、行政部門を迅速に動員しています。オーストラリア連邦政府は積極的な姿勢をとり、すべての機関に AI 監視を担当する委員会委員長の任命と AI 戦略の公開を義務付けています。

ここで重要な疑問が浮かび上がってくる。政府は独自の大規模言語モデルを開発すべきか？LLMはChatGPTのようなツールの基本ですが、ジェネレーションAIの能力の1つの側面に過ぎません。しかし、特にアジアのいくつかの政府は、オーダーメイドのLLMを作ることに計り知れない価値を見出しています。たとえばシンガポールでは、東南アジアの言語的・文化的ニュアンスを捉えるために設計されたオープンソースのLLMファミリーであるSEA-LIONの開発に着手しました。SEA-LIONは、11言語のデータに基づいてトレーニングを受けています。

これらのツールの自社開発版は、政府機関が安全な環境で現在のプロセスを強化するのに役立つことは間違いありません。相互接続が進む世界では、国内LLMを持つことは、政府の効率性を高めるための選択肢であるだけでなく、デジタル主権を守るための戦略的な必要条件でもあります。

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