ヘルスケア業界では、カスタマーエクスペリエンスの変革が起きており、現在、医療機関の 85% にAIテクノロジーが組み込まれています。AI の影響により、医療費は大幅に削減されています。 130億米ドル、サービスをより手頃な価格にします。世界規模で見ると、AI主導のチャットボットは業界に革命をもたらし、36億米ドルの節約を実現し、タイムリーなやり取りを通じて患者のエンゲージメントと満足度を高めています。

Noom Fitness、Ping An Good Doctor、Wysa AI Botなどのパイオニア企業は、皮膚がんなどの重篤な疾患の診断からフィットネスアプリを通じたより健康的なライフスタイルの促進まで、AIテクノロジーを活用して患者とのやり取りを再定義することで主導的な取り組みを行っています。これらの先駆者たちが、画期的な貢献を通じてどのようにヘルスケアの世界を革新し、再構築しているのか、さらに深く掘り下げてみましょう。

ヌームの3Dボディスキャン

Noomは、革新的なAI主導の「ボディスキャン」機能により、顧客体験を新たな高みへと引き上げています。私がNoomを使ってみると、ウェルネスジャーニーの捉え方が変わり、驚くほどパーソナライズされた体験ができました。スマートフォンのカメラを使ってわずか10秒で、詳細な健康レポートが届きました。このレポートには、胸、腕、腰などの重要な領域を評価しただけでなく、現在の体を示す3Dモデルと、インスピレーションを与えてくれる「フューチャー・ミー」モデルも作成されました。この将来の自分の可能性を視覚的に予測できたことは、魅力的であると同時にモチベーションにもつながりました。

私の体組成を驚くほど正確に予測してくれて、体脂肪を減らして筋肉を維持するのに役立つ推奨事項を提示してくれました。こうしたインサイトは、パーソナル・ヘルス・コーチがそばにいてくれるような気がします。この機能は無料版アプリでも利用できます。

ボディスキャン機能へのアクセス方法

1. 「ボディスキャンを開始」タスクカードをタップして開始します。

2. ガイドの指示に従い、腕を少し伸ばした状態で360°完全に回転させます。

3. スキャンが完了すると、「キャプチャ完了」通知が表示されます。

4. すると、画面が「ボディスキャン処理中」に更新されます。処理が完了すると、「ヘルスレポートが生成されました」と表示され、ヘルスレポートを確認するよう求められます。

5. 障害物がないことを確認し、適切な照明を確保し、安定したインターネット接続を維持してください。結果が不正確と思われる場合は、服装や環境を調整してください。

このレポートには、体脂肪率、除脂肪体重、基礎代謝率などの重要な指標が記載されており、従来の測定値を超えた健康状態を包括的に把握できます。特筆すべき特徴の 1 つは、Noom Body Age（ヌーム・ボディ・エイジ）の導入です。これは、米国の大規模な人口データセットと比較して代謝の健康状態に関する洞察を提供する独自の指標です。

Noomは、AIを活用したパーソナライズされた健康レポートに加えて、AIを活用したフードロギングやAIパーソナルヘルスアシスタントであるWelliなどのツールでユーザー体験を豊かにしています。どちらも持続可能なライフスタイルの変化を促すように設計されています。Noomの戦略の中心は、ユーザーの食事追跡を簡素化する、AIを活用したフードロギングシステムです。この機能には、食品をシームレスに入力するためのオプションが複数用意されています。

1. フォトフードロギング:ユーザーは食事の写真を簡単に撮ることができ、NoomのAIが食材を自動的に識別して定量化します。この機能により、手動で記録するプロセスが効率化され、食材の編集、追加、交換を柔軟に行えるようになり、パーソナライズされた体験が可能になります。

2. 音声とテキストのフードロギング: ユーザーは、音声コマンドまたはテキストを使用して食事を説明することができます。NoomのAIは、写真記録と同様の方法で食材を認識して記録しますが、正確さを確保するための修正も可能です。これらの機能により食品の追跡が簡単になり、ユーザーは健康への道のりの他の側面に集中できるようになり、プロセスがより魅力的になります。

この合理化されたアプローチをさらに強化しているのが、人間のコーチング体験を補完するNoomのAIパーソナルヘルスアシスタントであるWelliです。Welliは、健康に関する幅広いトピックについて即座に回答し、24時間年中無休のサポートを提供し、旅行中の健康的な食事やGLP-1医薬品の副作用の管理など、高度なテーマに関するガイダンスをユーザーに提供しています。Welliは、日常的な問い合わせに対応することで、Noomのコーチが持続可能な体重管理に不可欠な、人間関係の構築と個別のサポートの提供に集中できるようにしています。

これらの先進的なAI主導の機能は、NoomのPersonalization Health Reportを補完するものであり、ユーザーが健康の旅で積極的な役割を果たせるようにするというNoomの取り組みを確固たるものにしています。

中国の人工知能ドクター、アスクボブ

AskBobは、医師向けに特別に作成されたAIアシスタントで、さまざまな病状の評価と診断を目的としています。自然言語処理を利用することで、AskBob は教科書や図を読んで学習しながら、最新の研究情報を入手して最新の治療法を提案することができます。約3,800万件の医療レポートやジャーナルからデータを取り込みます。現在、中国全土の病院や診療所で使用されているAskBobは、特に新型コロナウイルスのパンデミックの際に医師による肺CTスキャンの解釈を支援し、非常に有用であることが証明されています。さらに、遠隔地の医師に重要な支援を提供し、医療資源が限られている農村地域で切望されている医療へのアクセスを促進しています。

AskBobは、参加者全員に同じ患者シナリオを提示するチャレンジで、世界中の6人の経験豊富な医師を対象にテストしました。驚くべきことに、AskBobはより迅速かつ正確な診断を提供することで、人間のものよりも優れていました。

AskBobは、高く評価されているPing AnのGood Doctorモバイルアプリに統合されており、患者中心の豊富なサービスをユーザーがすぐに利用できます。

• リアルタイムの症状評価: ユーザーはアプリに症状を入力して即座に分析できます。AskBobは高度なアルゴリズムと機械学習を活用して、潜在的な健康問題に関する洞察を即座に提供し、ユーザーが健康に関する懸念事項を迅速かつ便利に理解できるよう支援します。

• 個別の健康情報へのアクセス:AskBobは、（お客様の同意を得た上で）インタラクションと健康記録のデータを使用して、お客様に合わせた健康情報を作成します。Good Doctorアプリ内で提供されるこれらのパーソナライズされた推奨事項とコンテンツにより、ウェアラブルデバイスを必要とせずに、健康に関する洞察をお客様のニーズに即したものにすることができます。

• バーチャルヘルス相談:Good Doctorアプリを使用すると、スマートフォンやコンピューターを介して医療従事者と即座につながり、医療をシームレスかつ効率的に行うことができます。アスクボブは初期症状のチェックと評価を提供することでこれらのセッションをサポートし、人間の専門家が専門家のアドバイスやフォローアップの相談に参加する用意ができています。

メンタルヘルスの仲間、ワイサ

95か国の1,100万人以上の生活をカバーするWysaは、メンタルヘルスのための先駆的な会話型AIプラットフォームです。デジタル治療の世界的リーダーとして頭角を現し、世界中の何百万人もの人々が不安と抑うつの管理を支援してきました。

AI主導のチャットボットは、実証済みの認知行動療法（CBT）戦略を活用して、ユーザーとのやり取りに基づいて特定のツールを推奨し、判断力のない空間で行います。Frontiersに発表された最近のピアレビュー研究では、Wysaが従来の治療法に匹敵する「治療アライアンス」をわずか5日以内にユーザーとの間で結成する能力が浮き彫りになりました。

ユーザーはWysaアプリをダウンロードして、次の詳細を入力するだけです。

1. お好みのニックネームを入力して、Wysaとのやりとりをパーソナライズしてください。

2. 年齢カテゴリを選択してください。これにより、Wysaボットは特定の年齢層に合わせてサポートとアドバイスを調整できます。

3. 個人的な課題の特定：多様な選択肢の中からあなたに関連するものを選んでください。Wysaはそれらの課題に合わせたツールとリソースを提供します。

Wysaパーソナルスペースの設定が完了したら、Wysaボットとチャットを開始できます。

Wysaは、5億件以上の会話を経て、24時間年中無休で匿名で共感できるサポートを提供しています。Wysa は ORCHA から 93% のスコアで高く評価され、100% の臨床保証で NHS から承認されています。Wysa では、150 種類以上のセルフヘルプツールや、ビデオ、音声、会話形式のエクササイズの豊富なライブラリなどの危機支援機能にすぐにアクセスできます。

医療セクターの企業にとっての重要なポイント

1. ヒューマンタッチと AI 効率のバランス: これらのケーススタディから得られた重要な教訓は、AIテクノロジーと人間の共感の組み合わせです。例えば、NoomのWelliは人間のコーチングを強化し、AskBobは人間の医師の専門知識を補完します。企業はAIツールとヒューマンサポートのバランスのとれた統合に努め、AIが迅速かつ正確な支援を提供する一方で、人的要素はAIだけでは実現できない感情的・関係的な側面に対処できるようにする必要があります。

2. カスタマイズされた健康インサイトのためのデータの活用: AskBobは、同意を得てリアルタイムのユーザーインタラクションと健康記録を活用して、パーソナライズされた健康情報をキュレーションすることの力を実証しています。リアルタイムデータの即時性を利用することで、アプリは、各ユーザーの現在の健康状態やニーズに合わせてきめ細かく調整された、最新かつ関連性の高い推奨事項を配信できます。 

3. 魅力的な AI 主導の機能によるユーザーエクスペリエンスの向上: AIで強化されたNoomの革新的な3Dアバターとフォトフードロギングは、テクノロジーが原料識別などのプロセスを自動化することで反復作業をいかに簡素化するかを実証しています。これにより、ユーザーのアドヒアランスが向上するだけでなく、楽しみの要素も加わり、ウェルネストラッキングがユーザーにとってより魅力的で楽しいものになります。