サブスクリプションベースのサービスは、今日の文化では当たり前のことです。NetflixからGrab、FitnessFirstまで、サブスクリプションエコノミーは、利便性、コミュニティ、カスタマイズが1つのきちんとした小さなパッケージにまとめられた鮮明な風景です。

しかし、ここで重要な疑問が浮かび上がります。それは、今日のサブスクリプションモデルの海の中で、どうすれば目立つことができるのかということです。

Coupang、Peloton、Headspaceが登場します。それぞれが従来のサブスクリプションモデルに独自の工夫を加えて、既存顧客と新規顧客の両方の心をつかみます。

クーパンで急成長中

韓国の電子商取引の巨人であるクーパンは、Coupang Rocket WOWプログラムでサブスクリプションモデルを新たな高みへと引き上げました。これは平均的なサブスクリプションサービスではなく、スピーディーで便利なワンストップショップです。Rocket Freshの「Dawn Delivery」を利用すると、深夜に注文した食料品が日の出までに玄関先に届くため、スピードと多様性を重視するユーザーにアピールできます。

ただし、Coupangはオンデマンドエンターテイメントを含めることで、デリバリーサービスとしての常識を打ち破りました。スポーツ中継から話題の韓国ドラマまで、Coupangの加入者は追加費用なしでこれらのサービスを楽しむことができます。

Coupangは、成長を続けるOTTプラットフォームに迅速な配信を組み合わせることで、個人の日常生活のさまざまな側面を活用し、一貫した価値でロイヤルティを高めています。その結果、WOWの会員数は2023年末までに約1,400万人に増加しました。

ペロトンのペダル駆動コミュニティ

フィットネスの世界では、Pelotonはサブスクリプションサービスとオンデマンドクラスとライブクラスの豊富なライブラリにより、汗をかく方法に革命をもたらしました。Pelotonのハードウェアとデジタルコンテンツがシームレスに統合されることで、加入者の体験も向上し、没入感のあるワークアウト体験が可能になります。

しかし、ペロトンの王冠の宝石はコミュニティです。このプラットフォームはソーシャル機能で人気があり、ユーザーはワークアウト中に仲間のサイクリストとハイタッチしたり、友好的な競争でリーダーボードに登ったりすることができます。この旅の共有が「部族文化」を形成し、購読者は二輪車とスクリーンにモチベーションを見出す。ソーシャルエンゲージメントを生み出すことで、Pelotonは熱心なユーザーの素晴らしいコミュニティを構築しています。これは、2023会計年度末までにサブスクリプション数が308万人に急増したことからも明らかです。

ヘッドスペースとのマインドフルエンゲージメント

Headspaceは、不安の軽減や睡眠の改善など、個々の目標に合わせたガイド付き瞑想やマインドフルネスエクササイズをサブスクリプションで提供することで、メンタルヘルスに優れています。Headspaceは、コンテンツを購読者の個人的ニーズや進化するニーズに合わせて提供することで、今日の健康に焦点を当てた世界での継続的なエンゲージメントを保証します。

瞑想のゲーミフィケーションもまた天才の技です。Headspaceは、ユーザーが瞑想の連続や気分の改善を追跡できるようにすることで、実践に達成感をもたらします。マインドフルネスを魅力的で目標指向の体験に変えることで、購読者のコミットメントが高まり、かつては雑用だったものが、豊かな日常の習慣に変わります。このアプリの成功は、1億人以上のユーザーと7,000万のアプリダウンロードによって際立っています。

重要なポイント

1. スピードと利便性が重要: Coupangのような迅速で信頼性の高い配送は、現代の消費者の利便性に対する要求に応えるために不可欠です。

2. 統合されたエクスペリエンスが重要: Pelotonがハードウェアとデジタルコンテンツの統合に成功したことは、コア製品を超えたシームレスで魅力的なユーザー体験を生み出すことの重要性を浮き彫りにしています。

3. コミュニティがコミットメントを生み出す: Pelotonで見たように、コミュニティ意識を育むことはユーザーのエンゲージメントと定着を促進します。ユーザーをつなぐために、サービス内にソーシャル機能やグループを構築することを検討してください。

4. カスタマイズはエンゲージメントを高める: Headspaceは、個々のニーズに合わせてコンテンツを調整することで、購読者の関心を深く保つことができることを示しています。パーソナライゼーションはカスタマーエクスペリエンス戦略の中心にあるべきです。

‍