広告を見た後に何かを購入して、それを使わなかったことはありませんか？
ただそこに座っているだけです。未開封。未使用。そして、それがあなたにぶつかりました。
「待って... なんでこれを買ったの？」

あなたはだまされなかった。君は感動した。一部の広告は、感情的に鋭く、非常に精密に作られているため、論理を迂回してすぐに衝動に駆り立てられます。こうした広告が効果を発揮するのは、割引や機能があるからではなく、より深い何かを誘発するからです。

そして、それこそが、ほとんどのCX戦略では不十分な点です。

私たちは、ジャーニーの最適化、摩擦の軽減、CSATの向上に時間を費やしています。しかし、私たちはしばしば、真の忠誠心、アドボカシー、さらには愛さえも促す一つのことを忘れがちです。

👉 結果は？顧客がただ利用するだけではなく、記憶に残り、戻ってきて、語り合うようなエクスペリエンス。

最高の広告はその方法を知っています。
そして、最高のカスタマーエクスペリエンスは？それらは同じ方法で、意図的に、巧妙に、そして戦略的に設計されています。

🧠 CXを忘れられないものにするためのTwimbitの6つの方法

1。類推を使って簡略化する

これは、複雑な製品やアイデアを、しばしばストーリーテリングや視覚的なメタファーを通じて、馴染みのあるものと比較することで、理解しやすくなります。
退屈な機能説明の代わりに、Canvaが遊び心のあるアイコンやメタファーを使って「見せて教える」方法を考えてみてください。クレジットカードブランドなら、節約額を乾いた棒グラフではなく、木や瓶の成長として視覚化するかもしれません。これにより、シンプルになり、人間らしくなり、定着しやすくなります。

2。極端な結果を強調する

最善または最悪のシナリオを誇張することで、緊急性、恐れ、ユーモア、共感を通じて行動を促すことができます。
ヘッドスペースは瞑想を「ブレインケア」と呼んでいます。瞑想をスキップすると、シャワーを浴びるようなものです。デュオリンゴのフクロウは、罪悪感とユーモアを駆使して行動を起こし、戻って来てほしいと懇願します。これを CX のナッジ、警告、またはリワードとして活用し、クリックするたびにユーザーが得たものや見逃したものを示すことができます。

3。健全な競争の導入

これは、ランキング、マイルストーン、目に見える進捗状況を利用して、改善、勝利、または比較したいという私たちの自然な欲求を利用しています。
StravaとPelotonはリーダーボードで活躍しています。CX では、ロイヤルティレベルでの自分のランキング、次の報酬への近さ、順位などを顧客に示しましょう。 「あなたは今月の貯蓄者の上位 20% に入っています！」 少しの競争=より多くのエンゲージメント。

4。ユーザー同士で共同制作できるようにする

万能のエクスペリエンスを提供するのではなく、カスタマイズして独自のジャーニーを構築するようユーザーに働きかけましょう。
Notionは空白のページから始まり、必要なものを作成します。Great CX はこれを借りて、独自のビルドバンドル、インタラクティブなフロー、次のようなスマートなオンボーディングを提供しています。 「あなたにとって大切なことを教えてください。」 より多くのユーザーがそれを形作るほど、関心が高まります。

5。時間や現実にひねりを加える

時間をかけて認識を変えたり、リフレーミングしたり、感情的なストーリーテリングを行ったりして、ユーザーを驚かせましょう。
Spotify Wrapped は統計情報を表示するだけでなく、あなたのストーリーを伝えます。CX では、ルックバック、タイムカプセル、または1周年記念のお礼状のようなマイルストーンのサプライズを使って、この魔法を再現しましょう。小さなタイムシフト。大きなエモーショナルヒット。

6。完成まで残しておく

ユーザーが感情的または機能的に埋めるための小さなギャップを残すことで、エクスペリエンスへの投資を増やすことができます。
顧客が自分の靴を共同デザインする「ナイキ・バイ・ユー」を考えてみてください。デジタルCXでは、貯蓄目標を指定したり、ホームページを設定したり、個人的なミッションステートメントを書いたりすることが考えられます。彼らが貢献すればするほど、それが本当に彼らのものだと感じられるようになります。

これがひねりです

これらの6つのツールは、単なるクリエイティブな戦術ではありません。

オーバーにあるパターンに基づいています 最も成功している200のグローバル広告。

ある研究者のグループが、効果の高いキャンペーンは偶然の天才的な行動ではなく、繰り返し使える6つのアイデアテンプレートに従うことを発見しました。クリア。構造化されています。パワフル。

で トゥインビットこれらのテンプレートを、CXリーダーなら誰でも適用できるツールに翻訳しました。より良い広告を書くためではなく、 より良い顧客体験をデザインする。

そして、ここが面白いところです...

広告主は何十年もの間、しばしば無意識のうちにこれらを使用してきました。

広告でどのように表示されるかを見てみましょう。

• アップルのiPhone広告 を使う 極端な結果 たった1つのデバイスで人生がどのように変わるかを示すテクニック（「Shot on iPhone」を使用すると、写真が映画のように見えます）。 ‍
• ダヴのリアルビューティースケッチ もたらす タイム/リアリティツイスト 女性に他人の目を通して自分自身を見てもらうことで、感動的な感情の変化が起こります。 ‍
• オールド・スパイスの「あの男の匂いがする男」 ブレンド 類推 そして 不条理 製品の利点を強調したオーバーザトップのトランジションにより、おもしろい効果が得られます。 ‍
• ナイキの「ユー・カニ・ストップ・アス」 キャンペーンの用途 コントラスト 鼓舞し、闘争と同時に勝利を示し、団結とともに違いを示す。

彼らが忘れられないのは、彼らがうるさいからではなく、彼らが 手作り。では、なぜCXはこれと違うのでしょうか？

次回、ジャーニーを計画したり、メールを計画したり、オンボーディングメッセージを書いたりするときは、シームレスにするだけではいけません。

思い出深いものにしてください。

作って 設計されました。

これをCXに取り入れる準備はできていますか？

で トゥインビット、私たちはブランドがサービスしやすいものから目立つものへと移行するのを支援します。

これらの6つのツールはすでに、組織が次のような取り組みを進めるのに役立っています。 スティック、感情、驚き、ストーリーテリングを通して。

👉 顧客が忘れられない体験を共創しよう

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